本報訊（記者 王薇）蘋果手機(jī)頻現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問題，為保護(hù)消費者權(quán)益，中消協(xié)兩次向蘋果公司發(fā)出查詢函，要求蘋果公司予以解釋。昨天，北京青年報記者從中消協(xié)獲悉，12月8日蘋果公司全球售后服務(wù)副總裁一行到訪中國消費者協(xié)會，就蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題說明情況。
蘋果公司負(fù)責(zé)人表示，公司對蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題給消費者帶來的困擾和不便表示誠摯的歉意，公司正在全力落實“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計劃”。對于計劃外的機(jī)型，蘋果公司會在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能，用于在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對性的改進(jìn)售后服務(wù)。
中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，蘋果公司是保護(hù)消費者合法權(quán)益的首要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)以消費者滿意為最終目標(biāo)，落實售后服務(wù)義務(wù)，保障消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。中消協(xié)向蘋果公司反饋了消費者使用蘋果手機(jī)產(chǎn)生的投訴和意見。蘋果公司表示會加快研究和解決這些問題，盡快消除消費者的不滿。中消協(xié)會繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋果手機(jī)關(guān)機(jī)問題，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
