網友“綠茶75度”留言：中國農業(yè)銀行河南鄭州中牟青年路分理處，中午11:30開始結賬，而且只開通一個窗口；網友“脾氣Cc”留言：中國農業(yè)銀行周口分行營業(yè)部，偌大個營業(yè)部就開了兩個窗口，辦理業(yè)務等待時間很長。窗口開放時間是怎么規(guī)定的？能否根據客戶需要，機動確定窗口開放的數量？怎樣提高服務效率、縮短等待時間？
答：首先，我行窗口開放時間是和網點的營業(yè)時間一致的?？蛻舴从车膯栴}是因為中午柜員吃飯交接班引起的，在網點引入“彈性排班制度”后這種情況將會得到很大的改善。其次，最近幾年，我行一直致力于提升服務質量和提高服務效率，努力提高服務廣大客戶的能力。一是充分發(fā)揮網點大堂經理的作用，認真做好客戶的識別、分流工作，積極把能通過自助設備、網上銀行、電話銀行等電子渠道辦理的業(yè)務推薦告知客戶，方便群眾，提高效率；二是在每個網點都設置了“忙閑時提示牌”，讓客戶對網點忙閑時一目了然，根據網點的情況選擇適當的時候來辦理業(yè)務，避開業(yè)務高峰期；三是逐步推廣網點的“彈性排班制度”，在業(yè)務高峰期，網點可根據實際情況適當的增加辦理業(yè)務的窗口，緩解客戶排隊等待時間長的問題；四是加大一線員工的培訓力度，提高一線員工辦理業(yè)務和服務客戶的能力，提高業(yè)務辦理效率。
