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186-9637：一些基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在工作人員推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品、存款變保單的情況，怎么加強(qiáng)管理，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生？
答：我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門及上級(jí)行批準(zhǔn)開(kāi)辦的銀行代理業(yè)務(wù)。作為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為的實(shí)施主體，我行高度重視代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的合規(guī)工作，嚴(yán)格按照監(jiān)管部門及上級(jí)行的要求，加強(qiáng)對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為的管控，不斷提高銷售品質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，防范和打擊銷售誤導(dǎo)。
按照監(jiān)管部門的管理要求，我行所有代理網(wǎng)點(diǎn)均依法取得了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資格，從事代理保險(xiǎn)銷售的人員均取得《從業(yè)人員資格證書(shū)》；我行代理的所有保險(xiǎn)產(chǎn)品均是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)審批和備案的保險(xiǎn)產(chǎn)品；在產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，我行明確要求營(yíng)銷人員必須認(rèn)真履行宣傳告知義務(wù)，明確我行與保險(xiǎn)公司的代理關(guān)系，規(guī)范營(yíng)銷用語(yǔ)，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行理財(cái)產(chǎn)品、儲(chǔ)蓄混淆，不得夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同收益，并認(rèn)真做好客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，切實(shí)做到把合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，堅(jiān)決杜絕宣傳誤導(dǎo)、銷售誤導(dǎo)。同時(shí)，為切實(shí)保護(hù)客戶權(quán)益，我行要求合作公司對(duì)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行猶豫期內(nèi)的回訪，對(duì)到我行申請(qǐng)退保、滿期給付、續(xù)期繳費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶，我們實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并積極與保險(xiǎn)公司相互配合，及時(shí)做好相應(yīng)工作，確保客戶投訴、退保等事件在第一時(shí)間得到積極處理。通過(guò)上述一系列對(duì)銷售行為加強(qiáng)管控的舉措，確保了銷售人員清楚銷售、消費(fèi)者明白購(gòu)買，將合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售給合適的客戶。從我行的實(shí)際工作情況看，近年來(lái)，在保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，我行也保持了沒(méi)有發(fā)生違規(guī)事件和重大投訴上訪事件的良好記錄。
