[摘要] 11月13日，南召鑫泰鈣業(yè)有限公司車間負責人收到南召縣電業(yè)局95598發(fā)來的停電計劃通知短信后，立即對生產計劃進行了調整，這是該局開展“三全”服務的一項舉措。
映象網訊 11月13日，南召鑫泰鈣業(yè)有限公司車間負責人收到南召縣電業(yè)局95598發(fā)來的停電計劃通知短信后，立即對生產計劃進行了調整，這是該局開展“三全”服務的一項舉措。
今年以來，針對群眾反映的“門難進、臉難看、事難辦”等服務短板，南召縣局創(chuàng)新管理機制，嚴格績效考評，做到服務“全覆蓋、全天候、全過程”，實現(xiàn)客戶滿意指數(shù)大幅提升。
該局建立“一口對外”機制，通過增加坐席員、流程標準化對標管理、延長工作時間、建立VIP服務中心等方式提供親情化服務，有效縮短客戶等待時間；派出暗訪組重點檢查供電服務流程、“三個十條”、業(yè)擴報裝期限、故障報修時限、電費電價執(zhí)行、臨時用電管理等制度落地情況；合理安排各類停送電計劃，通過電話、微博、微信等方式提前告知，通過做好前期勘察、完善供電方案、開展零點工程盡量減少停電范圍，縮短停電時間；聘請人大代表、政協(xié)委員擔任行風監(jiān)督員，定期開展窗口滿意率調查，通過召開服務提升分析會實現(xiàn)管理措施“微創(chuàng)新”。（李本龍）