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導(dǎo)游在和劉先生爭論。視頻截圖

　　24日中午,來自重慶的16個游客在去云南旅游時,因為一名游客沒有進店消費,當(dāng)?shù)貙?dǎo)游便冷言嘲諷,引發(fā)雙方爭吵。到了最后,大巴車駕駛員甚至沖了上來,用手去掀游客的帽子。昨天,參團的劉女士將記錄了整個過程的視頻傳給本報記者進行投訴。

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　　視頻回放

　　前天13點過,網(wǎng)名為“劉哇噻小朋友”的網(wǎng)友,在微博上先后發(fā)布了兩段視頻。據(jù)文字介紹,當(dāng)天他們一行人在去云南旅游時,因為有人在購物點沒有消費,導(dǎo)游出言嘲諷,引發(fā)游客與導(dǎo)游之間的沖突。

　　購物點未消費,導(dǎo)游鬧起情緒

　　記者發(fā)現(xiàn),在視頻當(dāng)中,戴眼鏡的年輕女導(dǎo)游在得知一位戴著白色鴨舌帽的男游客沒有在購物點進行消費時,話語突然變得嚴厲起來,并質(zhì)問男游客為何不進行消費。

　　“我不需要,所以我今天不買。”男游客說道。

　　“那你明天呢?”導(dǎo)游問。

　　“我不告訴你,這是我的秘密,我的權(quán)利?！蹦杏慰突卮稹?/p>

　　“你這個完全就是出來騙人的嘛?！睂?dǎo)游說話的口氣發(fā)生了變化。

　　男游客聽了,立即站起身來表示不滿。此時導(dǎo)游突然情緒失控,她將手中的麥克風(fēng)拿開,站到男子面前,指著他大聲喊叫,說男游客罵了她的父母。

　　“誰罵你父母了?”男游客也情緒激動,堅稱自己沒有罵人。突然發(fā)生的狀況,讓車上的其他游客也按捺不住了,他們一邊勸架,表示男游客說了句“我不買好嗎”被導(dǎo)游當(dāng)成帶了“媽”字;一邊指責(zé)導(dǎo)游之前說話的方式有問題。

　　司機加入其中,手掀游客帽子

　　就在此時,事態(tài)進一步升級了。導(dǎo)游要求駕駛員停車后,駕駛員徑直走到了男乘客座位旁,二話沒說就用右手掀了一下男游客的帽子。頓時,大多數(shù)游客都站起身,叫喊“打人了”,并質(zhì)問司機憑什么動手。“天地良心,你罵我媽,我們師傅只是碰了一下你的帽子?！睂?dǎo)游舉起麥克風(fēng),對大家說道。

　　一名白衣女子走到前面,要求返回駕駛座開車的駕駛員立即停車,認為這樣子是對全車乘客的安全不負責(zé)任。車停下后,白衣女子對導(dǎo)游說:“買不買東西是消費者的權(quán)利,你沒權(quán)利要求人家買!”

　　“你年紀有我大嗎,你沖我吼什么?！睂?dǎo)游根本不理會白衣女子的說法,司機將車停穩(wěn)后,起身將女子推了一把,同時叫錄像的游客“不要錄”。

　　隨后,車上一名小男孩嚇得大哭起來,而導(dǎo)游和駕駛員下了車,這段視頻也告一段落。