山東曲阜為導(dǎo)游建誠信檔案　遏制導(dǎo)游違規(guī)現(xiàn)象

2015-08-17 09:38 來源：新華網(wǎng)

[摘要] 記者從山東曲阜市旅游局獲悉,為全面提升導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量,曲阜市旅游局日前為500余名導(dǎo)游員建立了《曲阜市導(dǎo)游員誠信檔案》,強(qiáng)化對導(dǎo)游員隊伍的監(jiān)督管理。

　　記者從山東曲阜市旅游局獲悉,為全面提升導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量,曲阜市旅游局日前為500余名導(dǎo)游員建立了《曲阜市導(dǎo)游員誠信檔案》,強(qiáng)化對導(dǎo)游員隊伍的監(jiān)督管理。

　　據(jù)了解,這次誠信檔案的建立做到全覆蓋,所有專職、兼職導(dǎo)游員人手一冊,記錄內(nèi)容不僅包含姓名、年齡、語種和所屬旅行社等基本信息,還增加了從業(yè)過程中所接受的各種培訓(xùn)、獎勵、處罰、游客投訴、表揚(yáng)等信息,全方位記錄導(dǎo)游員在從業(yè)過程中的表現(xiàn)。在建立檔案的同時,這些導(dǎo)游員還和旅游局簽訂了《文明旅游規(guī)范服務(wù)承諾書》。

　　曲阜市旅游局表示,將安排專人對誠信檔案落實情況實施監(jiān)督,檔案落實情況及填寫內(nèi)容將作為旅行社及導(dǎo)游員評選、考核的重要依據(jù),解決旅行社對導(dǎo)游重業(yè)務(wù)輕管理的問題,也為旅游主管部門管理和游客監(jiān)督導(dǎo)游員提供抓手。

　　曲阜擁有包括“三孔”、明故城等文化遺存點(diǎn)800多處,是中外游客游覽的熱點(diǎn)地區(qū)之一。