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　　4月27日,國家旅游局下發(fā)通知要求,各省區(qū)市及新疆生產建設兵團進一步做好五一假期及旅游旺季安全保障與文明旅游工作,確保旅游市場安全、文明、有序。

　　通知要求,各地旅游部門要強化安全理念,有效提升安全保障能力;做好協(xié)調組織,主動發(fā)布旅游安全等服務信息;加強值班值守,提高應急處置能力。要進一步強化安全理念,牢固樹立旅游安全工作的“紅線”意識,強化屬地管理,有效落實部門監(jiān)管責任和企業(yè)主體責任。督促各類旅游企業(yè)健全安全制度、完善應急預案,提高安全保障能力,特別是人流高峰和突發(fā)事件等的應急安全保障能力。主動會同相關部門組織開展安全大檢查,堅決防范重特大旅游安全事故的發(fā)生。協(xié)調相關部門,做好交通、住宿、游覽、天氣以及出入境旅游市場等方面的安全防范工作。督促各旅游接待單位完善安全防護設施,全力做好高峰時段旅游服務;引導景區(qū)通過門票預約、優(yōu)化瀏覽線路、分流疏導等方式,合理控制游客流量,有效避免和防范擁堵、踩踏等引發(fā)的安全事故。要綜合運用多種渠道,及時、廣泛發(fā)布交通線路、景區(qū)流量、氣象、安全預警等信息,做好對游客的公共信息服務。要進一步健全和加強應急值守和領導帶班制度,確保聯(lián)絡暢通,遇有突發(fā)事件和安全事故要按規(guī)定及時上報,嚴禁瞞報、遲報、漏報。要積極完善地區(qū)間、部門間、企業(yè)間的應急聯(lián)絡機制,確保應急處置迅速有效。各地及重點旅游城市、重點旅游景區(qū)要及時向社會公布旅游咨詢熱線,做好對游客的咨詢投訴服務。

　　通知強調,各地要深刻認識做好文明旅游工作的緊迫感,不斷增強自覺做好文明旅游工作的責任感和使命感;廣泛宣傳動員,集中做好文明旅游工作;積極開拓創(chuàng)新,有效構建文明旅游長效工作機制。充分利用交通樞紐、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游咨詢中心、旅游集散中心等游客聚集場所,廣泛宣傳動員,發(fā)揮文明督導員、志愿服務隊的作用,積極開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸,有效做好重點人群、重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點時段的宣傳引導和督導工作。重點做好對出境游客的文明宣傳,堅持關口前移、重心下移,把好“護照關、組團關、出境關、交通關、落地關、行程關”。要積極推動文明旅游相關要求入法入規(guī),推動落實《游客旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,積極宣貫《旅行社出境旅游服務規(guī)范》國家標準及《導游領隊文明旅游引導規(guī)范》、《旅行社行前說明服務規(guī)范》等行業(yè)標準,同時積極制定文明旅游地方標準,并鼓勵旅游企業(yè)制定文明引導企業(yè)標準。

　　4月28日,國家旅游局還發(fā)布了旅游提示,提醒廣大游客五一假期外出旅游,要提高安全意識,加強自我防范,安全出行、文明旅游。