10月,青島市旅游質(zhì)監(jiān)所受理來(lái)話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信等旅游投訴及咨詢(xún)832件,有效投訴133件,立案30件,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失45648元。其中國(guó)內(nèi)游投訴占九成,僅市南區(qū)旅游投訴就有86件。

　　10日,青島市旅游局公布10月份投訴情況,數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)游122件,占91.73%;出境游11件,占8.27%。被投訴單位所在行政區(qū)域市南區(qū)較多,共計(jì)86件,占64.66%。

　　投訴中,被投訴對(duì)象旅行社60件,占45.11%;A級(jí)景區(qū)20件,占15.04%;星級(jí)賓館10件,占7.52%;海上旅游5件。旅行社方面的問(wèn)題主要有:合同退費(fèi)糾紛約定不清。對(duì)于老人、兒童景區(qū)門(mén)票退費(fèi)價(jià)格在合同中沒(méi)有明示,從而導(dǎo)致退費(fèi)爭(zhēng)議。旅游活動(dòng)統(tǒng)籌安排不到位。個(gè)別旅行社沒(méi)有合理、統(tǒng)籌安排行程,因組團(tuán)社與地接社存在財(cái)務(wù)糾紛,導(dǎo)致送機(jī)不及時(shí);旅行社團(tuán)購(gòu)景區(qū)門(mén)票時(shí)間過(guò)長(zhǎng),解釋工作不到位,引發(fā)游客投訴;計(jì)調(diào)、導(dǎo)游操團(tuán)存在瑕疵,發(fā)生車(chē)輛漏接或晚接游客問(wèn)題等。

　　投訴中反映服務(wù)質(zhì)量93件,占69.92%;收費(fèi)不合理21件,占15.79%。其中,酒店方面的問(wèn)題主要有:酒店物品損壞收費(fèi)不明確、預(yù)訂房間不能提供、酒店服務(wù)人員態(tài)度急躁、硬件設(shè)施設(shè)備修繕不到位等。比如:結(jié)賬時(shí)酒店發(fā)現(xiàn)房間地毯被污染,但提出的賠償價(jià)格不合理;因房間存有異味,客人半個(gè)小時(shí)后提出退房,但酒店要收取一半房費(fèi),因而產(chǎn)生糾紛。

　　景區(qū)方面的投訴問(wèn)題主要有:公示的未開(kāi)放項(xiàng)目不全面,退票推諉扯皮,存在服務(wù)質(zhì)量瑕疵。景區(qū)(點(diǎn))工作人員服務(wù)態(tài)度差,在維持游覽秩序時(shí)方式方法有失妥當(dāng)。景區(qū)內(nèi)存在安全隱患,地面不平整,發(fā)生兒童路過(guò)時(shí)腳部受傷問(wèn)題,從而引發(fā)糾紛。