10月,青島市旅游質(zhì)監(jiān)所受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢832件,有效投訴133件,立案30件,為游客挽回經(jīng)濟損失45648元。其中國內(nèi)游投訴占九成,僅市南區(qū)旅游投訴就有86件。

　　10日,青島市旅游局公布10月份投訴情況,數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)游122件,占91.73%;出境游11件,占8.27%。被投訴單位所在行政區(qū)域市南區(qū)較多,共計86件,占64.66%。

　　投訴中,被投訴對象旅行社60件,占45.11%;A級景區(qū)20件,占15.04%;星級賓館10件,占7.52%;海上旅游5件。旅行社方面的問題主要有:合同退費糾紛約定不清。對于老人、兒童景區(qū)門票退費價格在合同中沒有明示,從而導致退費爭議。旅游活動統(tǒng)籌安排不到位。個別旅行社沒有合理、統(tǒng)籌安排行程,因組團社與地接社存在財務(wù)糾紛,導致送機不及時;旅行社團購景區(qū)門票時間過長,解釋工作不到位,引發(fā)游客投訴;計調(diào)、導游操團存在瑕疵,發(fā)生車輛漏接或晚接游客問題等。

　　投訴中反映服務(wù)質(zhì)量93件,占69.92%;收費不合理21件,占15.79%。其中,酒店方面的問題主要有:酒店物品損壞收費不明確、預(yù)訂房間不能提供、酒店服務(wù)人員態(tài)度急躁、硬件設(shè)施設(shè)備修繕不到位等。比如:結(jié)賬時酒店發(fā)現(xiàn)房間地毯被污染,但提出的賠償價格不合理;因房間存有異味,客人半個小時后提出退房,但酒店要收取一半房費,因而產(chǎn)生糾紛。

　　景區(qū)方面的投訴問題主要有:公示的未開放項目不全面,退票推諉扯皮,存在服務(wù)質(zhì)量瑕疵。景區(qū)(點)工作人員服務(wù)態(tài)度差,在維持游覽秩序時方式方法有失妥當。景區(qū)內(nèi)存在安全隱患,地面不平整,發(fā)生兒童路過時腳部受傷問題,從而引發(fā)糾紛。