映象網(wǎng)南陽訊(記者 周永生 通訊員 陳草原 華爽) “喂,臥龍供電所嗎,我是人民北路1166號的星光幼兒園,我們這兒突然停電,你們趕緊過來看看是咋回事!”不到20分鐘,臥龍供電所的兩名搶修人員及時趕到現(xiàn)場。這是12月15日南陽供電公司明察暗訪聯(lián)合檢查組模擬故障報修的一個場景。
據(jù)悉,今年以來,南陽公司將明察暗訪工作作為最常規(guī)的檢查督促手段之一。動真格,下真功,通過制定四項措施及時發(fā)現(xiàn)并糾正該公司及所屬縣供電公司的營業(yè)窗口單位在行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的突出問題,有效地促進了該公司行風建設與優(yōu)質(zhì)服務工作的深入開展。
一是針對當前工作重點制定具體工作方案。制定并下發(fā)《行風投訴舉報管理辦法(試行)》及《行風建設和優(yōu)質(zhì)服務明察暗訪工作方案》,成立了行風建設明察暗訪領導小組,全面負責明察暗訪活動的組織領導。二是分階段常態(tài)化開展明察暗訪工作。建立完善明察暗訪活動長效機制,每月不定期對公司下轄的營業(yè)廳、供電所開展明察暗訪活動,強化對關鍵環(huán)節(jié)和整治成效的監(jiān)督檢查,督促、整改供電服務的薄弱環(huán)節(jié),進一步提高服務人員的行風意識和服務質(zhì)量。三是多渠道創(chuàng)新工作模式和方法。強調(diào)明察暗訪工作要貫徹“看、問、查、驗”四步方法,根據(jù)行風建設和供電服務明察暗訪重點檢查內(nèi)容,強化監(jiān)督檢查,嚴格考核力度。四是每周一查一通報。在各單位自查的基礎上,每周開展對搶修供電服務工作的專項抽查,在明察暗訪中模擬客戶故障報修,對高線損臺區(qū)、表計抄通率進行核查,并在周一例會通報。切實做到全過程的控制與監(jiān)督,及時改進行業(yè)作風和服務水平。
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