映象網(wǎng)南陽訊(記者 周永生 通訊員 閔少萌) 為提升客戶滿意度,新野縣供電公司組織召開服務提升專題會,對存在的問題和不足進行深刻反思,并制定了客戶滿意度提升方案和措施,全力以赴促整體服務水平再上新臺階。
該公司通過擬定方案、強化機制,加大客戶滿意度閉環(huán)管理。組織營銷部將延時停送電率、走訪完成率等客戶服務相關指標納入月度績效考核,加大客戶滿意度過程管控力度;落實客戶全方位服務管理委員會議機制。每月召開客戶全方位會議,加強部門協(xié)同和督辦,有效解決客戶問題,派駐客戶服務經(jīng)理在各工業(yè)園區(qū),及時掌握園區(qū)企業(yè)用電需求,協(xié)調整合內部資源;以客戶投訴為導向,加強客戶抱怨度管理。對客戶投訴處理跟蹤、分析、通報,分解落實責任,提高投訴處理能力;大力推廣遠程服務渠道,提高非現(xiàn)金繳費比例。積極引導客戶采用銀行代扣、支付寶、網(wǎng)上銀行和自助繳費終端辦理用電繳費業(yè)務。繼續(xù)提高“村電共建”的覆蓋面,拓寬繳費渠道;加強溝通宣傳,維護客戶關系。通過報刊、宣傳欄、網(wǎng)站、微信微博等渠道發(fā)布供電信息,讓客戶第一時間掌握用電情況;開展客戶走訪及用電宣傳活動。利用電視、廣播等宣傳媒體進行宣傳,普及安全用電和電力設施保護知識;加大項目投資,確保供電安全,有效提升滿意度。
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