映象網(wǎng)鄧州訊（記者 燕天舉 通訊員 李華）“您好，我是鄧州市供電公司客戶服務中心，我們想回訪一下您上月反映的變壓器容量不夠的問題，現(xiàn)在已經(jīng)解決了嗎？您對我們的服務態(tài)度和服務效率滿意嗎？”11月6日，鄧州市供電公司客戶服務中心員工以電話形式對客戶進行回訪，努力提升供電優(yōu)質服務水平。
據(jù)悉，入冬以來，該公司建立客戶走訪、回訪制度，定期開展安全用電知識“進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進施工現(xiàn)場”的安全四進活動。以電話回訪、預約登門走訪等形式，主動接受監(jiān)督，就服務質量、客戶滿意度等問題對政協(xié)委員、人大代表、居民客戶進行調查，對用電報修客戶問題處理情況進行咨詢，針對客戶反應在業(yè)務辦理過程中存在的問題，制訂整改措施、明確時限和責任人，形成閉環(huán)管理機制，截止目前，共走訪人大代表、政協(xié)委員30余人，電話回訪報裝客戶20人，報修客戶15人，客戶滿意率達到99%。
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