昨日，南陽(yáng)的虎先生（左）在鄭州買的土蜂蜜，因生產(chǎn)日期打錯(cuò)位置，維權(quán)獲得賠償
映象網(wǎng)訊（記者 付雨涵/文 張培方/圖）一年一度的“3·15”又至。這一天，媒體扎堆兒棒打奸商；消費(fèi)者參與打假群情激昂。然而，中國(guó)的“3·15”運(yùn)動(dòng)式打假已持續(xù)20多年，卻沒(méi)有打出一個(gè)“清平世界”。為消費(fèi)者伸張正義的面孔換了一批又一批，“侵權(quán)”卻依舊笑靨如花。消費(fèi)信心危機(jī)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)、產(chǎn)業(yè)信譽(yù)危機(jī)、行業(yè)監(jiān)管危機(jī)，對(duì)消費(fèi)環(huán)境敲響了警鐘?！?·15”，不僅應(yīng)該是維權(quán)日，更應(yīng)該是警醒日。集中曝光、集中處理就像割韭菜，如果不解決根源問(wèn)題，割了一茬還會(huì)長(zhǎng)一茬。在消費(fèi)領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們每一個(gè)人、每一個(gè)部門、每一個(gè)企業(yè)都無(wú)法獨(dú)善其身。唯有時(shí)時(shí)維權(quán)、刻刻警醒，維權(quán)事業(yè)才能良性發(fā)展，“3·15”才更有意義。
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土蜂蜜生產(chǎn)日期打錯(cuò)地兒 照價(jià)賠償
3月12日，南陽(yáng)人虎先生來(lái)鄭州不幸買到“過(guò)期”產(chǎn)品，他找超市維權(quán)未果。昨日，他投訴到鄭州市工商局二七分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，在記者和工商管理人員的協(xié)調(diào)下，問(wèn)題得到圓滿解答。
3月12日，虎先生在鄭州市交通路和保全街交叉口一家超市買了兩提水果和一箱愚王牌土蜂蜜。當(dāng)晚，虎先生去朋友家做客，朋友家孩子看到蜂蜜已經(jīng)“過(guò)期兩個(gè)月了”。虎先生發(fā)現(xiàn)，土蜂蜜生產(chǎn)日期一欄沒(méi)標(biāo)注，但保質(zhì)日期一欄卻有“2013-01-08”的噴碼，在日期下面還有“24個(gè)月”的標(biāo)注。
虎先生于是在3月13日來(lái)到超市理論。但超市的人并不覺(jué)得自己的貨是過(guò)期產(chǎn)品。虎先生覺(jué)得自己買到了“過(guò)期”產(chǎn)品，按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》96條規(guī)定，可以向銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。因雙方達(dá)不成一致意見(jiàn)，昨日，虎先生致電東方今報(bào)記者，并將該超市投訴到鄭州市工商局二七分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。
中心主任朱永增看到土蜂蜜包裝盒外頭的保質(zhì)日期噴碼，打開(kāi)包裝盒，里面都是瓷瓶裝的蜂蜜，并沒(méi)有任何產(chǎn)品說(shuō)明。朱永增又仔細(xì)核對(duì)超市進(jìn)貨明細(xì)賬戶，上面顯示土蜂蜜是超市2月份進(jìn)的貨，而在明細(xì)賬戶中也有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容，與標(biāo)注不符。朱永增介紹，這種情況下只有一種解釋，包裝盒外本應(yīng)該屬于生產(chǎn)日期的噴碼打在了保質(zhì)日期上，難怪消費(fèi)者覺(jué)得“過(guò)期”。
消除了誤解，在今報(bào)幫女郎和工商管理人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，超市方按原價(jià)賠償虎先生150元。
虎先生對(duì)包裝盒外生產(chǎn)日期和保質(zhì)日期一欄中該“噴碼”還是“打碼”，說(shuō)明了自己的看法，虎先生認(rèn)為，土蜂蜜中使用噴碼，是不是有違國(guó)家規(guī)定？另外，虎先生對(duì)包裝盒上直接粘貼的“營(yíng)養(yǎng)成分一覽表”也提出反對(duì)意見(jiàn)。
對(duì)此疑問(wèn)，朱永增稱，在國(guó)家規(guī)定中，生產(chǎn)日期和保質(zhì)日期不能使用貼紙直接粘貼，但對(duì)噴碼還是打碼并未嚴(yán)格說(shuō)明，營(yíng)養(yǎng)成分一欄，相關(guān)法規(guī)文件中有營(yíng)養(yǎng)成分和表格的規(guī)格等設(shè)置，而使用直接印制還是粘貼的方式也沒(méi)有做明確說(shuō)明。
“虎先生的維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)烈，作為消費(fèi)者應(yīng)該有這種意識(shí)?！敝煊涝稣f(shuō)。
商家再說(shuō)“發(fā)票用完了” 直接投訴沒(méi)商量
去買衣服，商家最愛(ài)說(shuō)“發(fā)票用完了”，該咋辦？昨天是3·15消費(fèi)者權(quán)益日，鄭州市工商部門在市區(qū)多處設(shè)立投訴點(diǎn)，工商人員為消費(fèi)者支招。
昨日，鄭州市工商局12315指揮中心舉行開(kāi)放日活動(dòng)，開(kāi)設(shè)咨詢臺(tái)接受現(xiàn)場(chǎng)投訴。有拎著眼鏡來(lái)投訴的，有拎著藥品來(lái)維權(quán)的，更多的人則現(xiàn)場(chǎng)咨詢，工作人員忙個(gè)不停。
“去買衣服，很多商家會(huì)說(shuō)發(fā)票用完了，該咋辦？”在現(xiàn)場(chǎng)，市民劉女士的問(wèn)題引起諸多市民的認(rèn)同，大家紛紛表示商家總以“發(fā)票用完”、“月底沒(méi)票了”、“留著小票回頭再來(lái)領(lǐng)”等借口不給開(kāi)發(fā)票。
“稅務(wù)部門對(duì)不開(kāi)發(fā)票行為處罰會(huì)很重。”一名工商人員表示，遇到這種情況可以立即打12366進(jìn)行投訴，提醒顧客在消費(fèi)時(shí)，一定主動(dòng)索要發(fā)票、保修卡（單）等有效消費(fèi)憑證。
昨日，家住鄭州市桃源路的鄭女士買完菜，拎著菜先趕到綠城廣場(chǎng)附近，這里，鄭州市市長(zhǎng)熱線12345聯(lián)合鄭州市二七工商分局設(shè)立咨詢臺(tái)，接受現(xiàn)場(chǎng)投訴并傳授真假商品辨別方法。
鄭州市12315指揮中心主任陳三建告訴東方今報(bào)記者，目前，市民對(duì)日用類商品、食品、家電的消費(fèi)投訴突出，提醒大家當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)撥打12315進(jìn)行維權(quán)。（記者 趙丹）
記者觀察監(jiān)督常態(tài)化才能提高社會(huì)誠(chéng)信
3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，昨天，鄭州各個(gè)區(qū)域工商管理分局都設(shè)立了各種形式的咨詢服務(wù)臺(tái)，但“服務(wù)臺(tái)前無(wú)咨詢”的現(xiàn)狀，卻讓工作人員備覺(jué)尷尬。
昨天，記者得知鄭州鳳凰建材北城口有3·15服務(wù)臺(tái)，可以免費(fèi)咨詢相關(guān)維權(quán)常識(shí)，便想一探究竟，幾經(jīng)周折終于在一個(gè)不顯眼的地方看到了擺放的桌子、各種宣傳冊(cè)、橫幅，鳳凰建材的人雖多，但前來(lái)咨詢的人并不多，工作人員只好對(duì)過(guò)往行人發(fā)放傳單、宣傳冊(cè)。
鳳凰建材北城口的現(xiàn)象并不是個(gè)例，記者隨后去北環(huán)汽配大世界、東建材市場(chǎng)等，情況很相似，為何前來(lái)咨詢服務(wù)的人這么少，“315服務(wù)”遇冷原因何在？
隨后記者詢問(wèn)了一些鄭州市民，“直接打電話”“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”“找媒體維權(quán)更方便”等回答較多。是大家的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)嗎？隨后記者詢問(wèn)了鄭州市工商局二七分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心主任朱永增。
朱永增介紹，2012年，他們中心共處理了900多起糾紛，平均下來(lái)每天也有三五起。“不是遇冷了，而是通訊設(shè)備發(fā)達(dá)了，一個(gè)電話就可以了?！敝煊涝稣f(shuō)，隨著網(wǎng)購(gòu)的增加，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，每天都有電話打來(lái)咨詢和投訴。
“網(wǎng)購(gòu)和老年人消費(fèi)的投訴案例近幾年來(lái)增加較多?！敝煊涝稣f(shuō)，今年3·15他們特意印制了《網(wǎng)上購(gòu)物維權(quán)常識(shí)》和《老年人應(yīng)防范的幾大消費(fèi)陷阱》，朱永增提醒網(wǎng)購(gòu)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要保存好網(wǎng)上通話記錄，發(fā)現(xiàn)受到欺騙，向網(wǎng)站所在地工商部門檢舉投訴，而老年人易被商家用保健品當(dāng)藥品忽悠，遇到這種情況，更需三思而后行。“多留意維權(quán)常識(shí)，付款謹(jǐn)慎，很多問(wèn)題是可以避免的?！敝煊涝稣f(shuō)。
鄭州大學(xué)社會(huì)學(xué)教授紀(jì)德尚認(rèn)為，每年的3·15活動(dòng)應(yīng)該多關(guān)注民生而不是流于宣傳形式，僅靠政府和3·15活動(dòng)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，天天3·15做成常態(tài)化，為消費(fèi)者提供較好的維權(quán)環(huán)境，政府、媒體、社會(huì)組織聯(lián)合，監(jiān)督常態(tài)化，才能提高社會(huì)誠(chéng)信文明建設(shè)。（記者 付雨涵）
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