在上周六召開的“2012第一財(cái)經(jīng)年會”上，銀監(jiān)會主席助理閻慶民發(fā)表演講時建言，銀行不妨將對私業(yè)務(wù)延長一兩個小時，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。此話一出，立刻在網(wǎng)上引起熱烈討論。不少鄭州市民贊成銀行能夠晚點(diǎn)關(guān)門，方便儲戶辦理業(yè)務(wù)，也有一些市民認(rèn)為銀行延時服務(wù)不好實(shí)行。不過，據(jù)記者了解，在國內(nèi)一些城市，已有銀行推出過延時服務(wù)?！鯑|方今報(bào)記者 李莉/文 邱琦/圖
建言：
銀行不妨晚兩個小時關(guān)門
閻慶民認(rèn)為，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一，這方面我國銀行業(yè)與國外銀行業(yè)有不小的差距。
據(jù)閻慶民介紹，國外銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)通常分為對公和對私時間，對公時間營業(yè)到下午5點(diǎn)，因?yàn)檫@一時間企業(yè)都下班了，而對私時間則延長一兩個小時，民眾可以在下班后到銀行處理個人的金融業(yè)務(wù)。
因此，閻慶民建言，我國銀行業(yè)不妨也將對私時間延長一兩個小時，方便民眾。記者發(fā)現(xiàn)，該條建言在網(wǎng)上被頻繁轉(zhuǎn)發(fā)，并成為昨天微博上轉(zhuǎn)發(fā)量極高的帖子。
“早就該延長服務(wù)時間了，銀行和商場、超市一樣，都是為人民服務(wù)的嘛?！本W(wǎng)友“大漠流浪貓”提出自己的觀點(diǎn)
“不少銀行的營業(yè)部都有很多服務(wù)窗口，但有時候只有一兩個窗口營業(yè)，好多人需要排號等待，辦理業(yè)務(wù)也沒有時間限制，有時候排在我前面的人辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)要半個小時，后面的人急得不行也得等?！?網(wǎng)友“連鍋兒面”抱怨道。
不過，也有網(wǎng)友認(rèn)為此項(xiàng)建議未必好推廣。新浪網(wǎng)友“脫光的魚”說：“還是取消點(diǎn)不合理收費(fèi)吧，這個就不麻煩銀監(jiān)會了。”
調(diào)查：半數(shù)受訪者贊成銀行延時服務(wù)
那么，銀行到底需不需要晚些下班呢？昨天，記者走訪了鄭州市內(nèi)不少銀行網(wǎng)點(diǎn)，就這個問題進(jìn)行了抽樣調(diào)查，其中半數(shù)以上受訪市民希望銀行能夠晚些關(guān)門，但也有一些市民擔(dān)心，銀行推遲關(guān)門“會不會不好實(shí)行”。
“延長兩個小時可能太多了，一個小時就行，現(xiàn)在銀行一般是下午5點(diǎn)關(guān)門，延長到6點(diǎn)就可以了。”在鄭州市伏牛路上一家銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理個人金融業(yè)務(wù)的劉女士認(rèn)為。
“到夏天咱們下班都要晚上6點(diǎn)半了，下班后想去銀行辦業(yè)務(wù)，如果銀行6點(diǎn)關(guān)門還是辦不成，我看銀行晚上7點(diǎn)下班還行?！笔忻褛w先生提出不同觀點(diǎn)。
“不著急的業(yè)務(wù)都是選在周末或者中午去辦，但如果剛好到下班時間遇到急事，需要到銀行辦理業(yè)務(wù)，就沒辦法了，如果銀行能推遲關(guān)門，那當(dāng)然是好事?！痹诮ㄔO(shè)路上一家銀行網(wǎng)點(diǎn)處，市民王女士表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。
“不過，不知道這個建議在銀行內(nèi)部好不好實(shí)施，要是真能推廣，那該多好。”市民于女士說。
銀行：推遲下班或許不太可行
對于推遲關(guān)門的建議，銀行業(yè)是如何看待的呢？昨日，記者又對鄭州市內(nèi)部分銀行進(jìn)行了采訪。
“我們很想延長服務(wù)時間，方便市民辦理業(yè)務(wù)，但這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并不是一家銀行能夠解決的?！睂τ谶@個問題，鄭州市內(nèi)多數(shù)銀行給出這樣的解釋，延長服務(wù)時間并沒有想象中那么簡單，需要押運(yùn)、結(jié)賬系統(tǒng)等各個環(huán)節(jié)都能配合。
“別看銀行網(wǎng)點(diǎn)下午5點(diǎn)就關(guān)門了，其實(shí)很多人不知道，5點(diǎn)并不是銀行的下班時間，5點(diǎn)只是不再辦理業(yè)務(wù)了，5點(diǎn)關(guān)門后，銀行還需要兩個多小時的后臺結(jié)算時間，一般來說，銀行員工下班都要到7點(diǎn)以后了，如果再將營業(yè)時間延長兩個小時，銀行員工下班就要到晚上9點(diǎn)以后了?！编嵵菔袃?nèi)一家銀行的負(fù)責(zé)人向記者解釋。
對此，網(wǎng)友“怪怪想”說，銀行人就是可憐，尤其是柜臺的工作人員，現(xiàn)在不延時每天下班都到晚上7點(diǎn)了，回家都到8點(diǎn)了，以后延時了不知道領(lǐng)導(dǎo)會不會讓大家兩班倒，早上8點(diǎn)到下午2點(diǎn)一班，下午2點(diǎn)到晚上8點(diǎn)一班，這樣比較合適……現(xiàn)在每天的工作時間是早上8點(diǎn)上班到晚上7點(diǎn)下班，中午吃飯時間不足半個小時，如果再延時下班，肯定會更難受！
個例：曾有地方銀行嘗試延時服務(wù)
記者查詢公開報(bào)道發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)一些城市，也有銀行推出過延時服務(wù)。哈爾濱銀行有兩家網(wǎng)點(diǎn)曾推出了延時服務(wù)，將每天的營業(yè)時間延長至晚上7時30分。在此時段里，人們到哈爾濱銀行延時服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以正常辦理包括開銷戶、存取款、通存通兌、代收代付、掛失等業(yè)務(wù)。
成都銀行曾在主城區(qū)主要街道設(shè)置16個延時服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，夏季延時服務(wù)至晚上9點(diǎn)，冬季延時服務(wù)至晚上8點(diǎn)。
“這些都是各家銀行推出的增值服務(wù)，一般不會長期推廣。”鄭州市內(nèi)一家銀行的工作人員表示。同時，記者也注意到，在鄭州，也有一些股份制銀行應(yīng)儲戶需求，悄悄推出夜間理財(cái)服務(wù)。
對此，有網(wǎng)友評論稱，銀行也是企業(yè)，最終還是為了獲得高回報(bào)。如果推遲下班是硬性規(guī)定，要么增加人力，要么壓縮平常的工作窗口，要么就給加班的工作人員補(bǔ)貼。人力成本增加必定影響企業(yè)利潤，壓縮服務(wù)窗口又必定會引起客戶不滿。對銀行來說，最理想的做法應(yīng)該是完善電子銀行渠道。
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