鄭州將推物業(yè)服務(wù)菜單式收費(fèi)，保潔、綠化都有標(biāo)價(jià)
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由于收費(fèi)等問題，近年來撤離小區(qū)的物業(yè)公司數(shù)量在增加。昨日，記者從鄭州市房管局物業(yè)管理處獲悉，鄭州市決定改變物業(yè)收費(fèi)原有的“大鍋菜”模式，即將出臺物業(yè)服務(wù)菜單式收費(fèi)辦法。通俗地講，就是你可以自由選擇所享受的物業(yè)服務(wù)，并只為你選擇的服務(wù)項(xiàng)目買單。目前，鄭州市物價(jià)局正在進(jìn)行成本核算，核算完成并征求意見后，即可實(shí)行。
物業(yè)服務(wù)菜單式收費(fèi)具體如何操作？記者專程采訪鄭州市房管局物業(yè)管理處處長程建穎。
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【現(xiàn)狀】鄭州4307個小區(qū)，2000多個沒有物業(yè)管理
前天，鄭州下了一場秋雨，整個城市充滿寒意，住在鄭州市航海中路綠城花園小區(qū)的居民張大爺又開始為取暖發(fā)愁。因?yàn)?，物業(yè)費(fèi)收不上來，小區(qū)內(nèi)部供暖的鍋爐遭到閑置，3年沒有通暖氣。該小區(qū)物業(yè)公司值班人員告訴記者，因?yàn)樾б娌患?，該物業(yè)公司已經(jīng)準(zhǔn)備撤離該小區(qū)。
無獨(dú)有偶，今年6月12日，位于城東路與鳳凰路交叉口東側(cè)的鄭州市鳳凰路鳳儀佳苑小區(qū)物業(yè)離開，小區(qū)垃圾成堆；今年5月14日，豐慶路博頌路口向西400米路北的金桂苑小區(qū)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)沒用完，物業(yè)卻跑了……
鄭州市房管局統(tǒng)計(jì)顯示，由于收費(fèi)等問題，近年來撤離小區(qū)的物業(yè)公司數(shù)量在增加。鄭州市目前共4307個小區(qū)，已經(jīng)有2000多個沒有物業(yè)管理。
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【原因】業(yè)主因收費(fèi)不明白生氣，物業(yè)不堪重負(fù)撤離
鄭州市一家知名物業(yè)公司經(jīng)理說，鄭州頻發(fā)物業(yè)公司撤離小區(qū)事件，難道都是因?yàn)槲飿I(yè)公司無良？他說，鄭州市目前物業(yè)收費(fèi)執(zhí)行的仍然是2004年的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而鄭州市的最低工資標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提高到現(xiàn)在的1080元。在這樣背景下，還有不少業(yè)主拒絕交費(fèi)。物業(yè)公司不堪重負(fù)是最根本的原因！
認(rèn)為老的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理的，還有業(yè)主。綠城花園小區(qū)居民李先生說，業(yè)主不愿意交物業(yè)費(fèi)是有原因的?！懊科椒矫?毛。收費(fèi)依據(jù)是啥？我們業(yè)主都享受了哪些服務(wù)？老的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只是簡單分5個等級，老百姓交的費(fèi)用花得不明不白。”
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【對策】推出菜單式收費(fèi)，業(yè)主可以按“菜單”選服務(wù)
程建穎說，鄭州市物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)，目前采用5個等級，但是已經(jīng)不適應(yīng)市場化、運(yùn)作化的要求。鄭州即將實(shí)施物業(yè)服務(wù)菜單式收費(fèi)。簡單理解，業(yè)主可以通過不同的選擇，享受不同價(jià)位的物業(yè)服務(wù)。
他解釋說，物業(yè)服務(wù)菜單式收費(fèi)分為五大項(xiàng)目，包括基礎(chǔ)管理、設(shè)備維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、綠化。然后每個服務(wù)項(xiàng)目再按服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施配備等情況分為5個等級，每一等級都有相對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(最高限價(jià))，從而形成一份可供選擇的服務(wù)菜單。
“比方說保安，我只要求能看個門，就可以選擇4個小時巡邏一次這樣級別低的收費(fèi)項(xiàng)目。”他解釋說，2小時巡邏一次與4小時巡邏一次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的?！敖窈?，物業(yè)收費(fèi)時，業(yè)主可以看著菜單點(diǎn)菜：覺得秩序維護(hù)方面需要高標(biāo)準(zhǔn)的，可以選個一級；認(rèn)為保潔不太重要的，可以選擇二級標(biāo)準(zhǔn)。每一級標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)一個參考價(jià)格。這5個大的項(xiàng)目加到一塊，將最終得出一個物業(yè)收費(fèi)價(jià)格?！?/p>
據(jù)介紹，物業(yè)服務(wù)菜單式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)擬定，并送至物價(jià)局做成本核算，核算完成并征求意見后，即可實(shí)行。
有問有答
菜單式收費(fèi)如何實(shí)施？
過半業(yè)主同意即可實(shí)行。
程建穎說，物業(yè)服務(wù)菜單式收費(fèi)推行后，業(yè)主可以根據(jù)自己的需求，在5個大的方面選擇具體的服務(wù)級別，然后根據(jù)指導(dǎo)價(jià)確定需要交納的物業(yè)費(fèi)。
有市民提出，一個小區(qū)分為高層和多層，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咋確定？他解釋說，一個小區(qū)高層和多層有兩個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將分別進(jìn)行測算。除此之外，鄭州市還根據(jù)小區(qū)具體情況不同，允許5大項(xiàng)中每一個級別物業(yè)費(fèi)可以有15%上下的浮動?！拔飿I(yè)費(fèi)最終確定后，還需要過半業(yè)主同意，才能實(shí)行。”
停車收費(fèi)有沒有專門規(guī)定？
沒有，現(xiàn)行規(guī)定已經(jīng)很明確。
鄭州市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新規(guī)定沒有對停車費(fèi)作出相關(guān)規(guī)定。但是，鄭州市的規(guī)定已經(jīng)很明確：一是規(guī)劃的公共停車位，由產(chǎn)權(quán)人收費(fèi)。二是利用私人道路或者是公共場地另外施劃的停車位，收費(fèi)與否以及數(shù)額由全體業(yè)主決定，或是多半業(yè)主決定。除管理成本外，收益歸全體業(yè)主所有。
如何看新規(guī)
菜單式收費(fèi)維護(hù)業(yè)主權(quán)益，利于鄭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
鄭州市房管局物業(yè)管理處處長程建穎說，菜單式收費(fèi)主要有三方面利好：一是按業(yè)主需求提供相應(yīng)服務(wù)。二是量化物業(yè)質(zhì)量，便于業(yè)主監(jiān)督?！袄?，一個小區(qū)選擇保安巡邏兩次的標(biāo)準(zhǔn)。如果認(rèn)為物業(yè)服務(wù)沒有達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)巡更記錄，隨時進(jìn)行核查?！比蔷徑馕飿I(yè)與業(yè)主雙方矛盾，“業(yè)主要什么服務(wù)，物業(yè)提供什么服務(wù)，雙方就容易達(dá)成一致。”
鄭州市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人直言不諱地說，新規(guī)定出臺后，老舊小區(qū)物業(yè)收費(fèi)仍將是一個難點(diǎn)。針對這個問題，鄭州正醞釀成立“社區(qū)物業(yè)服務(wù)站”，由社區(qū)組織相關(guān)人員收取較低費(fèi)用，委托專業(yè)公司或找人定點(diǎn)作業(yè)，把小區(qū)管理起來。 （記者 王磊 實(shí)習(xí)生 田丹丹 文 記者 李文波 圖）
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