?。ㄔ瓨祟}：防女嬰哭鬧 東莞一護士用膠布固定奶嘴致臉頰過敏）

　　張先生的女兒出院時的照片。孩子的雙臉有一小塊紅點，是因為使用膠布固定安慰奶嘴引發(fā)的過敏。受訪者供圖

　　張先生的女兒出院時的照片。孩子的雙臉有一小塊紅點，是因為使用膠布固定安慰奶嘴引發(fā)的過敏。受訪者供圖

　　被點名單位

　　東莞市中醫(yī)院

　　暫得6分 及格

　　介入速度2分

　　處理進度1分

　　處理效果1分

　　南都評價2分

　　南都跟辦：

　　記者 何永華

　　南都評點：醫(yī)院是直接服務市民的機構，理應給前來就醫(yī)的市民提供良好的服務。當出現(xiàn)問題時，做好細致的解釋工作很有必要。有時，甚至要提前想到不良的后果，告知病人及家屬，這樣才能防微杜漸，將醫(yī)患矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。我們有理由相信中醫(yī)院的醫(yī)護人員不是存心要在新生兒臉上貼上膠帶的，只是今后要提前和家屬溝通，讓家屬放心。

　　昨日，家住寮步鎮(zhèn)的新莞人張先生向南都記者投訴，他年僅23天的女兒在東莞市中醫(yī)院看病時，醫(yī)院的護士用膠布固定安慰奶嘴防止女兒哭鬧，以致女兒雙側臉頰皮膚過敏，出現(xiàn)了紅腫破皮的現(xiàn)象。5月2日，他曾通過醫(yī)院、政府熱線、網絡問政等多種渠道投訴，但并沒有獲得及時的回應。昨日，東莞市中醫(yī)院解釋稱該做法事出有因，今后將加強溝通。

　　病房突然多了一頂蚊帳

　　新莞人張先生來自福建南平，在東莞工作多年，已在寮步買房定居。今年4月2日，張先生的妻子在市婦幼保健院生下女兒小嫻。4月25日，小嫻突然哭鬧不止，伴有發(fā)燒，他們夫婦倆就連忙帶孩子到婦幼保健院，經診斷是“新生兒肺炎”。

　　由于婦幼保健院沒有床位，夫婦倆只能把孩子帶到附近的市中醫(yī)院。辦理住院手續(xù)時，有醫(yī)護人員介紹說，新生兒住院一般分普通護理以及特級護理等不同類型。“我主要問了特級護理怎么個護理法，說是24小時有人管，孩子哭有人抱?！睆埾壬敃r想到孩子太小，就直接辦理了特級護理住院手續(xù)。

　　張先生說，從4月25日開始住院起，女兒就被送進了隔離的新生兒病房，大人只有周一、周三以及周五的探視時間?！安皇钱斆嫣揭?，而是在另一個房間里看視頻監(jiān)控，每個孩子也只能看十分鐘左右的時間?！睆埾壬f，對于醫(yī)院的這些規(guī)定，他沒有異議。

　　據張先生的妻子說，4月26日和28日是醫(yī)院規(guī)定的探視時間，他們夫婦如約去醫(yī)院探望?！昂⒆犹稍谛〈采瞎郧傻煤埽磺姓！薄５搅?月1日，夫婦倆再去醫(yī)院探望時，就發(fā)現(xiàn)了異常?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)女兒的小床被一頂蚊帳包圍著。我們隱約注意到孩子嘴里似乎含著什么東西，但看不清里面的狀況?！?/p>

　　怎么會突然多出一頂蚊帳？對于這個疑問，“醫(yī)護人員沒有明說，只是含糊其辭地說，是怕蚊子?！睆埾壬f，他有些不放心，要求提前出院?！爱敃r醫(yī)護人員說我孩子的病情還沒有穩(wěn)定，需要再住院觀察一個星期。”雖然感覺到有不對勁的地方，但當天確實沒有親眼看到異常狀況，張先生就打消了出院的念頭。

　　嬰兒雙臉頰處有過敏紅點

　　張先生當晚回家跟母親說了之后，老人堅決要求次日出院。5月2日，張先生再度來到市中醫(yī)院，強烈要求出院，“女兒一被抱出來，我就注意到她的雙臉頰有些紅腫，并且有輕微的破皮?！睆埾壬敃r就氣憤不已，大聲質問醫(yī)務人員，“太心疼了，才20多天的孩子?！?/p>

　　張先生的妻子說，當時中醫(yī)院新生兒科護士站的負責人給她的解釋是，孩子哭鬧不止，護士往孩子嘴里塞了安慰奶嘴，但為了防止孩子把奶嘴吐出來，就用膠布固定住奶嘴。孩子雙側臉頰的紅點則是膠布皮膚過敏導致的。張先生夫婦對這段解釋也進行了錄音。南都記者昨日聽到，的確有一自稱是護士站的負責人的女子說了上述話，并且表達了歉意。

　　更讓張先生不滿的是，辦理出院手續(xù)時，他去找了主治醫(yī)生，對方說孩子的肺炎已經好了，可以出院了。“前一天還說要再住一個星期，第二天又說病情已經好了，可以出院”。據此張先生懷疑前一天醫(yī)護人員是為了掩蓋膠布封奶嘴導致臉頰過敏而拖延出院?！白×?天特級護理的院，花了6000多元，哪里知道享受到的是封奶嘴的待遇?！睆埾壬鷼鈶嵉卣f。

　　投訴一周無回應

　　張先生說，由于不滿中醫(yī)院的做法，出院的當天下午，他就撥打市政府熱線以及網絡問政的方式進行投訴?！耙呀浺粋€星期過去了，都沒有接到任何電話?！睙o奈之下，張先生只能向媒體求助。張先生通過媒體記者向東莞市中醫(yī)院提出了三個要求，一是退還特級護理的費用，二是要求中醫(yī)院公開道歉，三是對涉事醫(yī)護人員進行處罰。

　　對于出生20多天的新生嬰兒能否用安慰奶嘴，記者咨詢了東莞市另外一家三甲醫(yī)院的一名兒科醫(yī)生。據該兒科醫(yī)生說，安慰奶嘴通常是為了防止孩子哭鬧，通常他們醫(yī)院對新生兒很少使用安慰奶嘴?！鞍参磕套鞎尯⒆赢a生依賴性，并且影響孩子的生長發(fā)育，尤其是牙槽。”該兒科醫(yī)生說，此外，新生兒的皮膚嬌嫩，通常都會受到固定安慰奶嘴的膠布感染。

　　回應

　　東莞市中醫(yī)院：

　　今后將避免在嬰兒皮膚上粘膠布

　　張先生向南都記者提供了其女兒出院時的照片。照片顯示，孩子的雙臉有一小塊紅點?！斑€破了些皮?！睆埾壬f，出院時，醫(yī)生還簡單處理了下感染的傷口。經過幾天的休養(yǎng)，昨日記者看到紅點已經消失，但感染處有輕微的皮膚黑點。

　　對此，東莞市中醫(yī)院的負責人昨日回應稱，他們接到由市衛(wèi)生和計劃生育局轉來的張先生通過東莞市12345政府服務熱線訴求后，立即展開了調查。出院時，患兒雙側臉頰近嘴角邊各有一紅痕，但無皮損。對于原因，中醫(yī)院稱，由于患兒入院診斷為“新生兒肺炎”，住院期間常哭鬧。哭鬧會增加機體新陳代謝，加重缺氧狀況及心肺負擔，不利于病情恢復，在給予抱起安慰措施無效時，院護理人員有時用膠布固定安慰奶嘴安撫患兒，但在發(fā)現(xiàn)患兒雙側臉頰皮膚過敏現(xiàn)象時已立即停用，并給予皮膚護理。

　　市中醫(yī)院還表示，鑒于新生兒的皮膚較嫩易過敏，今后將避免直接在皮膚上粘貼膠布，采取必要的措施，將可能出現(xiàn)的副作用于入院時詳細告知家屬?；純鹤≡浩陂g出現(xiàn)異常情況，也將及時與家屬進行更詳細的溝通。

　　南方都市報“馬上辦”欄目既盯住了民生熱點難點問題，又盯住了黨委、政府部門履職盡責情況，形成了從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題到效果評價的良性循環(huán)?！?016年6月25日，時任廣東省委副書記、深圳市委書記馬興瑞批示