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阮向民:蘋果的愚人節(jié)道歉

2013-04-02 08:42 來源:青年時報

  傲慢的背后往往是偏見,偏見從哪來,問人家,還不如問我們自己

  蘋果道歉了,雖然發(fā)布在其官網上的這封道歉信成篇談的是“誤會”,說它是澄清信或許更貼切;雖然具體服務政策調整也只是“現(xiàn)在進行時”,并沒給出中國消費者期待的結果,但較之于前兩次自我表揚式的回應,這封出自蘋果公司37歲生日的信,也算是有了那么些誠意。

  央視“3·15”晚會的曝光以及之后中消協(xié)的公告,更多闡述的是蘋果公司刻意規(guī)避中國相關法律的問題,其實對中國消費者而言,他們的訴求遠沒有那么專業(yè)和復雜,大家希望蘋果公司做到的無非就是一件事:別搞雙重標準。在韓國、在澳大利亞什么樣,在中國請依著葫蘆畫瓢。大家花四五千塊買個iPhone 4不容易,價格不打折了,服務也請給個“原價”。

  這樣的要求算不算太高?當然不算,但事實是,我們經常遇到這樣的“優(yōu)待”。比如說3年前豐田章男在北京的“鞠躬道歉”,然而那一次,豐田只在中國召回了7.5萬輛問題車,還不及美國召回數(shù)的一個零頭。

  這次蘋果事件,人們不斷指責這個國際大牌太霸道太傲慢,但傲慢的背后往往是偏見,偏見從哪來,問人家,還不如問我們自己。

  這一刻,中國消費者是多么羨慕韓國、澳大利亞的蘋果機主,其實這也是博弈的結果,這些國家消費者權益相關法律的完善和行政機構的努力,促使蘋果的售后政策一次次向討好消費者的方向行進。

  而在中國,相關部門職權劃分不明確、維護消費者權益的專門性行政機構缺失,成了蘋果雙重標準的伏筆。從某種意義上說,雙重標準是慣出來的病。

  這次愚人節(jié)來自蘋果的誠摯道歉,到底有幾分誠意也只有蘋果自己清楚!(阮向民)

責編:周艷博
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