映象網(wǎng)訊（記者 王寬）5月14日，河南省工商局發(fā)布了4月份12315受理消費者咨詢、投訴、舉報情況。
4月份，河南省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理消費者咨詢17868件，投訴4780件，舉報892件，共計23540件。截至4月底，已處理投訴4527件，處理率94.71%，投訴涉及爭議金額544.38萬元，挽回經(jīng)濟損失金額410.71萬元；已處理舉報839件（部分案件正在進一步處理中），案值150.43萬元，罰沒金額147.52萬元。
消費者商品投訴熱點：電動車、手機、農(nóng)資
電動自行車質(zhì)量問題。一些消費者在購買了一些不知名品牌的電動自行車后，在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題想要維修或更換時，突然發(fā)現(xiàn)銷售商家已經(jīng)關(guān)門，而所買車子的品牌已經(jīng)不在市場上銷售，無法聯(lián)系到商家和廠家。工商部門建議消費者選購電動自行車時，選擇信譽度較高的品牌和銷售商，一旦出現(xiàn)問題，售后服務(wù)能有所保障。
手機質(zhì)量問題。隨著仿冒手機、山寨手機不斷進入市場，手機無故死機、黑屏、通話質(zhì)量差、按鍵失靈等現(xiàn)象層出不窮；廠家售后服務(wù)滯后、維修水平低，經(jīng)常發(fā)生維修多次仍不能修好或維修時間較長等情況；售后服務(wù)態(tài)度惡劣、蠻橫、不講理，經(jīng)常出現(xiàn)未經(jīng)檢測就以“人為損壞”為由拒絕履行三包責(zé)任的現(xiàn)象。
農(nóng)資類投訴問題。主要問題有：種子、農(nóng)藥、化肥、飼料等農(nóng)用產(chǎn)品質(zhì)量差、摻雜使假現(xiàn)象嚴重；商家售賣假冒偽劣、非法拼裝農(nóng)機，導(dǎo)致起火、漏油、車架斷裂，售后服務(wù)跟不上；一些不法經(jīng)營者將國家生產(chǎn)許可目錄已撤銷的農(nóng)用車推向農(nóng)村市場。
消費者服務(wù)投訴熱點：居民服務(wù)、修理維護服務(wù)、電信服務(wù)
居民服務(wù)類投訴。主要問題有：一是商家打出優(yōu)惠的折扣信息，吸引消費者繳納一定的費用加入成為其會員之后就轉(zhuǎn)手或者關(guān)門，導(dǎo)致消費者受到較大的經(jīng)濟損失；二是服務(wù)質(zhì)量得不到保障，入會之前的各種承諾約定，商家以各種理由不予兌現(xiàn)或者要求消費者增加付費等；三是商家未能按約定履行服務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)不按約定時間、不按約定的項目提供服務(wù)等。
修理維護服務(wù)投訴。主要集中在家用電器超過三包期后的維修方面，一些家用電器維修商根本就沒有營業(yè)執(zhí)照，通常在樓道里面張貼小廣告，以服務(wù)方便快捷吸引消費者，可當消費者聯(lián)系維修時，這些商家就會亂收費，甚至將消費者的家電修理壞，給消費者造成經(jīng)濟損失。
電信服務(wù)類投訴。消費者反映的問題主要有：一是用戶對手機產(chǎn)生的費用（以上網(wǎng)流量費用為主）有異議；二是運營商未經(jīng)消費者同意開通增值業(yè)務(wù)；三是增值業(yè)務(wù)獲贈容易取消難。
典型案例：鄭州市民購買電動車 行駛過程中起火自燃
2014年04月11日，鄭州市工商局金水分局12315指揮中心接到一起投訴：消費者于2014年4月4日在鄭州市農(nóng)業(yè)路某品牌電動車專賣店購買了一輛電動車，第二天發(fā)現(xiàn)電動車前面板大燈處有一處斷裂，經(jīng)與商家協(xié)商又加錢換購了另一款電動車，當時店方?jīng)]有提供換購票據(jù)。
4月8日下午，消費者在正常行駛過程中突然發(fā)現(xiàn)電動車著火冒煙，緊急時刻使用附近商戶的滅火器將火撲滅，并向商戶支付了100元的滅火器費用。消費者遂要求該電動車專賣店退還購車全款，但遭到拒絕。接到消費者的投訴，金水分局12315立即電話聯(lián)系商家及消費者，積極展開調(diào)解工作。
經(jīng)核實，電動車起火確系產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者無需承擔(dān)責(zé)任，商家也承認此責(zé)任判定，但是不同意退款，給消費者再換一輛電動車，但消費者不同意。后經(jīng)過金水工商分局12315工作人員的多次耐心調(diào)解，電動車專賣店終于同意消費者退還全款的要求，共退還購車款4099元，并且補償了消費者的滅火費用100元。
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