去年，網(wǎng)絡(luò)團購是3·15期間一大投訴熱點，主要問題是團購有實惠，但消費者得實惠較難。經(jīng)過一年的整頓后，這一問題得到部分改善，但是新問題又出現(xiàn)了：實惠少了，陷阱多了。2月19日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了去年投訴受理情況報告，網(wǎng)絡(luò)團購被列為第一大投訴熱點。
變化：實惠少了
“團購沒有以前過癮了?！本W(wǎng)購消費者張先生比較了一組數(shù)據(jù)，同家網(wǎng)站的一份釜山料理的團購價提升了：原來158元能買342元4人套餐，而現(xiàn)在只能拿下287元的套餐，套餐內(nèi)容還少了蔬菜、精選牛肉里脊、五花肉。
案例
去年3·15，團購網(wǎng)站“猛燒錢”時期還未完全過去。此前的一年里，為擴大用戶數(shù)量，不少網(wǎng)站都在賠錢做買賣，毛利潤趨近于零，標價甚至比售價低，不少團購網(wǎng)站破產(chǎn)倒閉。此后，團購網(wǎng)站趨于理性，它們一方面節(jié)省開支、壓縮業(yè)務(wù)、降低市場費用，一方面開始追求訂單毛利潤。
陷阱：買后就變卦
去年6月份，消費者李女士團購了兩張美容消費券，在該工作室消費期間還辦理了一張300元的會員卡。到了十月份，李女士收到網(wǎng)站短信通知，該工作室因經(jīng)營調(diào)整暫停服務(wù)，團購網(wǎng)也未對李女士消費券退款。后經(jīng)查實，團購網(wǎng)并未認真落實該工作室的營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。
案例
中消協(xié)在報告中指出，過去一年里，不少經(jīng)營性團購網(wǎng)站，由于對網(wǎng)站商家資質(zhì)審查不嚴、管理措施乏力、事后補救欠妥，向消費者提供質(zhì)價嚴重不符的產(chǎn)品和服務(wù)。不少消費者反映，在網(wǎng)站團購商品后，到實體店消費時卻不是那么回事，有的消費條件增加了，有的原價虛標了，還有些商家在服務(wù)期間倒閉了……
分析：優(yōu)惠由實體商家主導(dǎo)
新團寶CEO任春雷表示，團購折扣越來越高的原因有兩個，在團購項目訂單決策上面，是由實體商家來確定價格，如果他們價格提高，團購網(wǎng)站也必須接受。另外，團購也開始追求毛利潤，在底價的基礎(chǔ)上提高售價。
在陷阱方面，他認為團購?fù)对V量的增加是由團購市場規(guī)模增大導(dǎo)致的，用戶多自然投訴也會多。據(jù)團800網(wǎng)站對國內(nèi)10余家主流團購網(wǎng)站的連續(xù)監(jiān)測顯示，網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)2012年總成交額達213.9億元，同比增長93%，全年總購買人次達4.56億，同比增長45%。
現(xiàn)狀：退貨不是那么簡單
在退貨流程上，團購網(wǎng)與電商是一樣的，可以選擇直接拒簽，也可以選擇自己退回商品，團購網(wǎng)在收貨驗收后，會辦理退款換貨。但是在退貨條件上，團購網(wǎng)就復(fù)雜多了。盡管時下主流的團購網(wǎng)都推出了“未消費隨時退款”、“已消費不滿意免單”等服務(wù)，但都設(shè)置了較為嚴格的退款條件。
記者在美團網(wǎng)“未消費隨時退款”計劃中發(fā)現(xiàn)，不符合退款條件的商品達到五項：已消費的美團券；實物類產(chǎn)品；商城抵用券；因非正常使用及保管而損壞的團購商品；明確標明“不支持未消費隨時退款”的產(chǎn)品或服務(wù)。美團網(wǎng)工作人員表示，這幾類商品中，消費者遇到問題無法進行退貨，只能先由消費者提交訂單號，由美團網(wǎng)與商家進行處理。（記者 李小娟 王方）
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