制圖/鄭萌
哪些消費(fèi)領(lǐng)域糾紛多？汽車(chē)、家電、手機(jī)、電信服務(wù)、預(yù)付卡、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等都入選2015年投訴十大熱點(diǎn)。
據(jù)河南省工商局12315指揮中心、河南省消協(xié)組織等公布的數(shù)據(jù)，我省投訴的內(nèi)容涉及服務(wù)類(lèi)的越來(lái)越多，這也反映出，我省居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，大家生活中對(duì)服務(wù)的需求越來(lái)越多。
【省工商局12315指揮中心】
2015年全省消費(fèi)者
訴求總量同比增長(zhǎng)33.7%
3月14日，河南省工商局12315指揮中心舉辦新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了2015年12315受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)熱點(diǎn)分析、典型案例及消費(fèi)警示。
2015年全年，全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求35.93萬(wàn)件，首次突破30萬(wàn)，居全國(guó)第八位，在中部六省居第二位。
全省消費(fèi)者訴求總量同比增長(zhǎng)33.7%，為“十二五”以來(lái)最高增速。
而投訴熱點(diǎn)主要集中在汽車(chē)銷(xiāo)售及維修、家裝建材及裝飾裝修服務(wù)、服裝鞋帽、家用電器、手機(jī)、電信服務(wù)、預(yù)付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、電動(dòng)自行車(chē)質(zhì)量及維修。
投訴的主要問(wèn)題是質(zhì)量、不履行合約、售后服務(wù)等，三項(xiàng)投訴總量4.27萬(wàn)件。
【省消協(xié)系統(tǒng)】
服務(wù)類(lèi)投訴增加
顯示出消費(fèi)升級(jí)
根據(jù)河南省消協(xié)系統(tǒng)公布的投訴情況分析看，服務(wù)投訴中，第一名和第二名都是與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的，移動(dòng)電話服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)介入服務(wù)，此外，與網(wǎng)購(gòu)息息相關(guān)的快遞服務(wù)，也進(jìn)入投訴榜單之中。
“生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴比重較2014年上升較大。”省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)王偉表示，這說(shuō)明大家生活中的服務(wù)需求越來(lái)越多。
省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)也顯示出相同的特點(diǎn)，該機(jī)構(gòu)受理的服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴，已占到投訴總量的37.5%，比重較2014年上升了5.7個(gè)百分點(diǎn)。12315指揮中心的宋懷英分析，這說(shuō)明我省居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始從生存型向發(fā)展型、享樂(lè)型消費(fèi)升級(jí)，物質(zhì)型向服務(wù)型消費(fèi)升級(jí)，而對(duì)應(yīng)的則是消費(fèi)者投訴結(jié)構(gòu)也悄悄發(fā)生了變化。（記者 王菁 陳薇 吳軍）