每天乘坐地鐵上下班，你對(duì)鄭州地鐵的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？記者昨日從鄭州地鐵公司了解到，為全面提升服務(wù)質(zhì)量，鄭州市軌道交通有限公司運(yùn)營(yíng)分公司開(kāi)展“客服提升百日行動(dòng)計(jì)劃”，將推出多項(xiàng)提升舉措，使鄭州地鐵的服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，為乘客創(chuàng)造更舒適的乘車(chē)體驗(yàn)。
亮點(diǎn)一
增加自助售票機(jī)
為方便乘客購(gòu)卡，解決買(mǎi)票難，今年7月，鄭州地鐵將在鄭州地鐵1號(hào)線(xiàn)各站增加30多臺(tái)自助售票機(jī)，并增加一卡通自助終端，便于乘客自助辦理購(gòu)卡、充值、查詢(xún)等業(yè)務(wù)。
此外，在西流湖站、鄭州火車(chē)站、二七廣場(chǎng)站、鄭州東站、市體育中心站等5個(gè)客流大站，通過(guò)增加自動(dòng)售票機(jī)數(shù)量、調(diào)整布局，提高售票能力，縮短乘客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間。
亮點(diǎn)二
3D街區(qū)圖
增加方向指引
許多初到鄭州的外地人乘地鐵，常困擾于找出口。隨著未來(lái)地鐵線(xiàn)路的增加和換乘站變得愈發(fā)復(fù)雜，地鐵站的出口也越來(lái)越多。
“以前的2D平面圖標(biāo)識(shí)不清楚，剛到鄭州的旅客經(jīng)常找不到方位。現(xiàn)將站內(nèi)綜合信息欄原有2D平面圖全部更換為3D街區(qū)圖，增加方向指引、客服中心提示、進(jìn)出閘須知等標(biāo)識(shí)，通過(guò)3D圖片，各地鐵站的出口位置、站內(nèi)換乘線(xiàn)路、無(wú)障礙設(shè)施及洗手間都一目了然，便于乘客出行?！?/p>
亮點(diǎn)三
下午5點(diǎn)后
往西間隔
縮至5分鐘以?xún)?nèi)
地鐵1號(hào)線(xiàn)2013年底開(kāi)通，截至2015年6月底，客運(yùn)量已達(dá)1.1億人次。為解決乘車(chē)擁擠等問(wèn)題，早高峰時(shí)段增加自西向東列車(chē)，晚高峰時(shí)段增加自東向西列車(chē)，壓縮行車(chē)間隔，縮短候車(chē)時(shí)間。
鄭州地鐵運(yùn)營(yíng)分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理夏景輝表示：“目前，列車(chē)間隔5分46秒，高峰期間5分12秒。根據(jù)鄭州市地鐵客流的特點(diǎn)，早上自西往東客流多，下午自東往西客流多。我們研究后制定出特殊的列車(chē)運(yùn)行圖，早上自西往東增加列車(chē)對(duì)數(shù)，下午5點(diǎn)以后，自東往西增加列車(chē)對(duì)數(shù)，跟蹤間隔縮短到5分鐘以?xún)?nèi)?！?/p>
亮點(diǎn)四
啟用弱空調(diào)車(chē)廂
和無(wú)障礙設(shè)施
炎炎夏日，地鐵車(chē)廂都開(kāi)啟空調(diào)?？墒?，很多乘客對(duì)空調(diào)冷熱反應(yīng)不一，有的乘客覺(jué)得地鐵空調(diào)“太冷”，有的乘客覺(jué)得熱。
鄭州地鐵運(yùn)營(yíng)方拿出一些對(duì)策，在1號(hào)線(xiàn)列車(chē)第二、四節(jié)車(chē)廂設(shè)置“弱空調(diào)車(chē)廂”，較其他車(chē)廂提高2℃，并在對(duì)應(yīng)站臺(tái)位置設(shè)置“弱空調(diào)車(chē)廂”候車(chē)區(qū)提示標(biāo)識(shí)。
另外，將地鐵1號(hào)線(xiàn)各站符合投用條件的無(wú)障礙垂直電梯全部投用，利用微博、微信、官網(wǎng)加強(qiáng)各站點(diǎn)無(wú)障礙垂直電梯設(shè)置位置的宣傳，將服務(wù)電話(huà)制作標(biāo)識(shí)張貼于出入口醒目位置，為有需要的乘客提供貼心、便利的服務(wù)。
亮點(diǎn)五
擺放應(yīng)急傘
和應(yīng)急醫(yī)藥箱
在便民服務(wù)方面，鄭州地鐵在每個(gè)車(chē)站配置有“應(yīng)急傘”，統(tǒng)一擺放至公共區(qū)域醒目位置，免費(fèi)供乘客借用。地鐵各車(chē)站配置“應(yīng)急醫(yī)藥箱”，提供風(fēng)油精、藿香正氣水等應(yīng)急醫(yī)藥用品；在自動(dòng)售票機(jī)和等候的座椅旁邊，配置“手機(jī)應(yīng)急充”，為有需要的乘客提供手機(jī)便利充電服務(wù)。
在窗口形象方面規(guī)范車(chē)站安保、保潔人員的管理。重點(diǎn)舉措就是洗手間，除要求干凈，洗手間設(shè)置有香水盒、衣帽鉤、防滑墊、防蚊蠅等設(shè)施。開(kāi)展服務(wù)禮儀等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的窗口形象。此外，將原有服務(wù)熱線(xiàn)0371-55166166升級(jí)為服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)線(xiàn)，更好接受乘客對(duì)服務(wù)的監(jiān)督。（鄭州晚報(bào)記者 詹莉莉）