2013-10-17 16:41:00 來(lái)源:新聞晚報(bào)
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“買券的不吃蟹，兌蟹的難維權(quán)！”每年到九、十月份，大閘蟹就成了城中熱點(diǎn)。從開捕時(shí)間到上市價(jià)格再到蟹券熱賣，都能引起關(guān)注。作為生鮮產(chǎn)品的大閘蟹，由于其本身的特殊性，即買即吃才是最佳品蟹方式，“紙?bào)π贰背蔀榇箝l蟹銷售主流。
案例一：
蟹券打折賣，分量也打折？
988元蟹券禮盒送來(lái)8只“嬌小蟹”
上周二，張小姐通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式將一張價(jià)值988元的蟹券進(jìn)行提貨確認(rèn)。上周五下午，大閘蟹如約在72小時(shí)內(nèi)送到。根據(jù)蟹券上的標(biāo)示分量，雄的在3.4兩到3.6兩之間，雌的則是2.5兩到2.7兩，4雄4雌總共8只。當(dāng)張小姐打開蟹盒后，這些體型嬌小的大閘蟹顯然無(wú)法和標(biāo)示分量相匹配。為了能證實(shí)自己的判斷，張小姐特地找來(lái)電子稱，果然，4只雄蟹沒有一只超過3兩，而雌蟹平均分量在2.2兩左右。雖說(shuō)這標(biāo)價(jià)988元不怎么可信，可至少分量上不能缺那么多呀?！拜^真”的張小姐立即打電話與蟹券上的公司取得聯(lián)系。
比顧小姐幸運(yùn)的還是，張小姐的電話一下子就撥通了，但得到的答復(fù)卻差點(diǎn)讓人“吐血”。當(dāng)對(duì)方得知張小姐投訴的內(nèi)容是大閘蟹分量不足后，立即表示，大閘蟹重量肯定是和標(biāo)示的有落差，畢竟是活物，運(yùn)送過程中有一定消耗的。
這點(diǎn)張小姐也認(rèn)可，但分量落差太大讓人難以接受。對(duì)于這一點(diǎn)，客服人員彬彬有禮地回答：最近提蟹的客人太多，大閘蟹沿途奔波時(shí)間較長(zhǎng)，劇烈運(yùn)動(dòng)會(huì)讓它們有所消瘦，只要不是死蟹，這都屬于正常損耗范圍。
商家稱蟹券打4折賣出
“嬌小蟹”已算物超所值
和其他產(chǎn)品相比，作為銷售時(shí)還是鮮活的大閘蟹確實(shí)可能存在分量誤差，但根據(jù)業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，誤差值也就在0.2兩內(nèi)，張小姐收到的大閘蟹明顯已經(jīng)超過這個(gè)范圍。對(duì)于大閘蟹來(lái)說(shuō)，體重高達(dá)半兩的差距，價(jià)格上就得差上近一倍。為此，記者從張小姐處拿到該商家的聯(lián)系方式，并與其售后客服取得聯(lián)系。對(duì)于分量差這一說(shuō)，對(duì)方并不承認(rèn)有張小姐描述的那么大的差距。不過對(duì)方表示，盒子上標(biāo)明的只是大概數(shù)據(jù)，具體到每一只蟹不可能那么精準(zhǔn)。隨后這位客服表示，雖然張小姐的券上金額為988元，但他們銷售價(jià)格是按照券面4折賣的，也就是400元不到。8只如此大小的陽(yáng)澄湖大閘蟹還包括運(yùn)費(fèi)，在這位客服看來(lái)相當(dāng)實(shí)惠，絕對(duì)是物超所值。
隨后這位客服表示，自己公司銷售的大閘蟹是正宗陽(yáng)澄湖大閘蟹，每只蟹上都是有防偽標(biāo)識(shí)，貨真價(jià)實(shí)。但對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，記者很快從協(xié)會(huì)處得到否認(rèn)。對(duì)于協(xié)會(huì)方面的說(shuō)法，這位客服改口表示，公司就在陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)上，有自己的養(yǎng)殖基地，還有當(dāng)?shù)仡C發(fā)的證明。對(duì)于這個(gè)解釋，記者隨后從勞處長(zhǎng)處得到證實(shí)，他說(shuō)，很多蟹農(nóng)及蟹商聲稱自己有養(yǎng)殖證，但這只能證明養(yǎng)了蟹，但并不一定出自陽(yáng)澄湖。為了傍名牌，每年有很多“洗澡蟹”入駐陽(yáng)澄湖。
案例二
十只螃蟹死兩只，投訴電話5天打不通
“秋正肥”千元10只蟹
打開禮盒兩只發(fā)臭死亡
“雖說(shuō)只是死了兩只螃蟹，可商家處理的態(tài)度讓人心寒?！闭劶斑@兩天經(jīng)歷，顧小姐只能用“窩火”概括。今年中秋，顧小姐收到一張朋友送的蟹券，上面標(biāo)價(jià)為1288元，5雄5雌10只。聽聞今年大閘蟹蛻殼晚，等到十月份品嘗口感最佳，顧小姐決定將兌換時(shí)間延遲到“十一”。
10月2日，本想打電話預(yù)定送蟹的顧小姐發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是“400”的熱線電話還是一個(gè)“0512”開頭的固定電話號(hào)碼都顯示為通話中，無(wú)奈她只能根據(jù)蟹券上標(biāo)識(shí)的網(wǎng)址打開這家品牌為“秋正肥”的網(wǎng)站。一打開界面，“國(guó)家原產(chǎn)地地理標(biāo)志保護(hù)單位”、“陽(yáng)澄湖大閘蟹協(xié)會(huì)推薦品牌”的字樣赫然眼前，用時(shí)下流行的話來(lái)形容，絕對(duì)是“高端大氣上檔次”。顧小姐將自己禮券上的號(hào)碼和驗(yàn)證碼輸入，并確認(rèn)送貨地址。在等待了4天后，10月6日顧小姐收到這份價(jià)值1288元的螃蟹大禮包。打開一看，10只大閘蟹中有2只已經(jīng)死亡，已經(jīng)有些發(fā)臭。為了能第一時(shí)間留下證據(jù)，顧小姐立即拿出手機(jī)將2只已經(jīng)死亡的大閘蟹拍下來(lái)，并試圖與“秋正肥”取得聯(lián)系。
公司設(shè)2小時(shí)“舉證期”
投訴電話卻5天打不通
想起那天上網(wǎng)時(shí)似乎看到網(wǎng)站上有“死蟹取證”內(nèi)容，顧小姐立即上網(wǎng)。點(diǎn)擊進(jìn)入后，顧小姐發(fā)現(xiàn)上面僅僅是讓顧客留下聯(lián)系方式及快遞單號(hào)碼，至于是否需要上傳照片還是別的證據(jù)都沒有標(biāo)明?？紤]到不可能把死蟹放在家里保存，顧小姐嘗試打打那兩個(gè)固定電話。但結(jié)果不是聽到“現(xiàn)在正是預(yù)定高峰，請(qǐng)大家通過網(wǎng)站來(lái)預(yù)定”就是無(wú)休無(wú)止的忙音。
5天后，顧小姐終于撥通“0512”開頭的固定號(hào)碼。當(dāng)顧小姐剛提及自己10月6日收到的大閘蟹中有2只是死蟹時(shí)，對(duì)方客服人員立刻表示，顧小姐的舉證時(shí)間已經(jīng)超過規(guī)定范圍?！俺^舉證時(shí)限？”這個(gè)從何說(shuō)起，網(wǎng)站上以及券上也沒有寫明，何況連續(xù)撥打了5天的電話，也留下了聯(lián)系方式，不見對(duì)方有任何處理。面對(duì)顧小姐的質(zhì)疑，對(duì)方客服只是輕描淡寫地表示，公司有規(guī)定，從顧小姐確認(rèn)收貨的那一刻起，舉證時(shí)間只有2個(gè)小時(shí)。這意味著顧小姐必須在這“黃金兩小時(shí)”內(nèi)與公司聯(lián)系，并將照片發(fā)給對(duì)方，經(jīng)過確認(rèn)才能獲得賠償。對(duì)于這樣的答復(fù)，顧小姐非常不滿，但由于事后始終無(wú)法與對(duì)方公司取得聯(lián)系，加上券又是朋友送的，不知道購(gòu)買途徑，只能通過本報(bào)114新聞熱線希望能尋求幫助。
并非陽(yáng)澄湖協(xié)會(huì)會(huì)員單位
“秋正肥”冒用標(biāo)識(shí)傍名牌
在接到顧小姐的投訴后，記者很快在網(wǎng)上找到這家打著“陽(yáng)澄湖九百畝生態(tài)農(nóng)業(yè)合作社”招牌的蘇州市秋正肥蟹業(yè)有限公司。根據(jù)網(wǎng)站上兩個(gè)電話號(hào)碼，記者嘗試撥打了幾回，沒有一次能撥通的。隨后記者又根據(jù)網(wǎng)上留有的聯(lián)系方式，希望能與客服人員取得聯(lián)系，但對(duì)方的狀態(tài)始終處于離線，毫無(wú)回應(yīng)。
記者想到既然這家是打著“陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)推薦品牌”的招牌，那應(yīng)該是協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，也許協(xié)會(huì)會(huì)有對(duì)方的聯(lián)系方式。記者與陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)楊維龍取得聯(lián)系。幾經(jīng)核實(shí)，無(wú)論是“九百畝生態(tài)合作社”還是以“秋正肥”為名的大閘蟹品牌都不是協(xié)會(huì)會(huì)員單位，更談不上是協(xié)會(huì)推薦的品牌。至于取得“國(guó)家原產(chǎn)地地理標(biāo)志保護(hù)單位”這個(gè)說(shuō)法，記者與蘇州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量處的勞處長(zhǎng)取得聯(lián)系，經(jīng)過查詢也確認(rèn)這家單位根本未被列入范圍。
假冒網(wǎng)站多異地注冊(cè)
協(xié)會(huì)質(zhì)監(jiān)都說(shuō)難追責(zé)
那消費(fèi)者該如何進(jìn)行投訴？對(duì)于這個(gè)問題，楊維龍表示，自己只是行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，對(duì)于協(xié)會(huì)會(huì)員單位可以進(jìn)行一定約束。而勞處長(zhǎng)則表示，目前根據(jù)查詢可以確認(rèn)，這家單位是冒用陽(yáng)澄湖大閘蟹的標(biāo)識(shí)，但這僅僅是網(wǎng)站上所顯示的內(nèi)容，若要進(jìn)一步處理必須首先確認(rèn)這個(gè)網(wǎng)站是否注冊(cè)在蘇州。根據(jù)以往打假的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，基本上套用這種招數(shù)賣蟹的商家都不會(huì)將網(wǎng)站注冊(cè)在當(dāng)?shù)?。若是這樣的話，作為蘇州本地的部門很難對(duì)其采取措施的。至于消費(fèi)者是否投訴無(wú)門，勞處長(zhǎng)表示，消費(fèi)者可以找當(dāng)初買蟹券的地方，進(jìn)行維權(quán)，但由于時(shí)間較長(zhǎng)，取證還是有困難的。
(新聞晚報(bào))
