河南商報(bào)記者王苗苗

　　兩周前，鄭州市民張女士在一家美容會(huì)所做了一次祛痘美容體驗(yàn)，并辦了一張美容卡，可沒(méi)多久，她臉部的痘痘開始增多，這讓原本想通過(guò)美容護(hù)理祛痘的她有些心煩。

　　于是，張女士要退卡，卻被告知，卡可以退，但必須交納10%的違約金。對(duì)此，張女士十分意外，因?yàn)樵谒k卡時(shí)“根本沒(méi)人說(shuō)過(guò)違約金這事兒，也沒(méi)見過(guò)那張寫有違約金的說(shuō)明”。

　　【郁悶】

　　退卡被收違約金

　　3月15日，鄭州市民張女士在鄭州市東風(fēng)路文博東路口東南角的藍(lán)堡灣貴人街閑逛，“正走著呢，有人給我發(fā)宣傳單?！币患颐廊輹?huì)所的工作人員熱情介紹，想想自己臉上的痘痘，張女士決定去體驗(yàn)一下。體驗(yàn)完感覺(jué)還不錯(cuò)的她，在當(dāng)天交納了2500元，辦理了一張美容卡。

　　可是，一天后，張女士發(fā)現(xiàn)自己臉上的痘痘不僅變大，還變多了，想想不對(duì)勁兒的她找到該會(huì)所，想將卡退掉。美容會(huì)所的工作人員聽后表示，可以退卡，只不過(guò)需要交納10%的違約金，并隨即拿出一張印有諸多條款內(nèi)容的紙張以示確有其事。

　　但張女士感覺(jué)十分莫名其妙?！拔腋緵](méi)見過(guò)那張紙，也沒(méi)聽過(guò)有違約金，更沒(méi)有簽字?！睆埮空f(shuō)，當(dāng)天她刷卡后，在刷卡消費(fèi)一聯(lián)簽了自己的名字，而隨后與她簽字的這張刷卡聯(lián)訂到一起的“說(shuō)明”，直到退卡那天她才看到。

　　“要是提前知道這要求，那我愿意承擔(dān)違約金，但我根本不知道?！睆埮空J(rèn)為，因她退卡造成的損失，該她承擔(dān)的部分她不會(huì)不認(rèn)，但這突然出現(xiàn)的10%的違約金，她無(wú)法接受。

　　【陪辦】

　　工作有失誤，愿退還相應(yīng)錢款

　　為張女士提供美容服務(wù)的，即辦理美容卡的機(jī)構(gòu)，是位于藍(lán)堡灣貴人街的伊美娜女子芳香SPA會(huì)所。

　　對(duì)于是否提前告知張女士退卡會(huì)產(chǎn)生10%的違約金一事兒，該會(huì)所一陳姓負(fù)責(zé)人表示，張女士辦卡時(shí)，工作人員并未特意告訴其有這項(xiàng)退卡要求，而之所以未告知，是在該店辦理美容卡的消費(fèi)者，都不是奔著退卡來(lái)的。

　　這樣的說(shuō)法讓張女士有些氣憤，“誰(shuí)都不是為了退卡才辦卡的，你們要是提前給我說(shuō)，我啥也不說(shuō)絕對(duì)交。”

　　面對(duì)張女士的質(zhì)疑，上述陳姓負(fù)責(zé)人稱，3月15日，張女士做完體驗(yàn)后表示要辦卡，可當(dāng)天美容會(huì)所的前臺(tái)工作人員不在店內(nèi)，無(wú)法為張女士辦理其他手續(xù)，于是，就只給張女士辦理了刷卡和開卡手續(xù)，“工作上存在一些失誤，沒(méi)有按照規(guī)定的流程走?！?/p>

　　該名負(fù)責(zé)人表示，會(huì)盡快將張女士退卡的申請(qǐng)遞交至公司，7至10個(gè)工作日退還張女士卡內(nèi)金額。而張女士也表示，其愿意承擔(dān)刷卡造成的手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，“200多塊錢不多，但我就是爭(zhēng)這口氣。”

　　【說(shuō)法】

　　不知情下，收取違約金不合理

　　河南元慧律師事務(wù)所陳奕臣律師表示，在消費(fèi)者不知情也未簽署任何協(xié)議，且未用過(guò)美容卡的情況下，美容會(huì)所仍要求收取10%的違約金，存在明顯的不合理性。

　　也就是說(shuō)，在無(wú)口頭也無(wú)書面約定的情況下，商家要求消費(fèi)者為退卡一事兒進(jìn)行賠償，那么商家就必須證明消費(fèi)者退卡給其造成的損失有多少，且即便商家確有損失，但損失并未達(dá)到商家所要求的賠償數(shù)目，這時(shí)，消費(fèi)者仍然可以拒絕支付。“如果消費(fèi)者對(duì)商戶強(qiáng)行扣除違約金的行為有異議，可以去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。”陳奕臣說(shuō)。