朱女士向記者展示兒子手機(jī)上的扣費(fèi)記錄

　　“俺家10歲的孩子在手機(jī)上試玩游戲時(shí)不停地被扣錢(qián)，等我發(fā)現(xiàn)時(shí)銀行卡已被刷走1.7萬(wàn)元。”昨日上午，漯河市民朱女士告訴大河報(bào)記者，如今她不知道該去什么地方討說(shuō)法，想請(qǐng)大河報(bào)記者幫忙咨詢(xún)。

　　事發(fā)

　　銀行卡上突然少了1.7萬(wàn)元

　　“2月21日上午，我的一個(gè)客戶(hù)往我的工資卡上打了1000元后，給我發(fā)來(lái)信息詢(xún)問(wèn)我是否收到?！弊蛉丈衔?，家住漯河市源匯區(qū)的朱女士告訴記者，她打開(kāi)自己的手機(jī)銀行，看到雖然客戶(hù)打來(lái)的款已收到，自己卡里的錢(qián)卻少了很多。

　　“銀行卡上本該有2萬(wàn)多元錢(qián)，現(xiàn)在只剩3000多元了。當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)就是卡上的錢(qián)被盜了?！敝炫扛嬖V記者，她的銀行卡是工商銀行的，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁后她和老公立即來(lái)到附近的工商銀行營(yíng)業(yè)部詢(xún)問(wèn)情況。“銀行打出了我的借記卡賬戶(hù)歷史明細(xì)單?！敝炫空f(shuō)，她打開(kāi)單子一看，有29條POS交易記錄。

　　記者在朱女士提供的明細(xì)單上看到，交易記錄從2月15日開(kāi)始，一直持續(xù)到2月21日。其中2月17日一天內(nèi)被刷了7次。“我算了算，其中刷走998元共16次，498元1次，198元1次，其他被刷走的都是60、30、20等不等錢(qián)款?！敝炫扛嬖V記者。

　　真相

　　孩子玩手機(jī)網(wǎng)游，巨款被刷走

　　朱女士銀行卡錢(qián)款莫名減少的事情，引起了該銀行營(yíng)業(yè)部工作人員的重視?！盃I(yíng)業(yè)部的大堂經(jīng)理看過(guò)我的明細(xì)清單后，對(duì)我說(shuō)肯定是家里的孩子玩手機(jī)游戲時(shí)錢(qián)被扣除了。”朱女士對(duì)記者說(shuō)，聽(tīng)到大堂經(jīng)理的話(huà)，她和丈夫都不相信。

　　“當(dāng)時(shí)之所以不相信是因?yàn)槲?0歲的兒子寶寶（小名）性格非常內(nèi)向，平時(shí)也不愛(ài)說(shuō)話(huà)，遇到親戚鄰居也是如此。”朱女士告訴記者，寶寶的奶奶經(jīng)常對(duì)她的孫子說(shuō)，別人家的孩子都會(huì)花錢(qián)買(mǎi)東西了，也不知道寶寶啥時(shí)候能學(xué)會(huì)花錢(qián)?！斑@樣的孩子怎么會(huì)在網(wǎng)上花1萬(wàn)多元呢？”朱女士說(shuō)。

　　“在銀行工作人員的提醒下，隨后就給孩子的班主任請(qǐng)了假，將孩子接出了校園?！敝炫肯蛴浾呋貞浾f(shuō)，在她和丈夫的再三追問(wèn)下，孩子終于承認(rèn)他確實(shí)偷偷在手機(jī)上試玩了網(wǎng)絡(luò)游戲，但對(duì)扣錢(qián)的事并不知情。打開(kāi)孩子的手機(jī)，朱女士發(fā)現(xiàn)20多筆交易記錄是在玩《火線精英》這款網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)被扣除的，收款方為“九游游戲”。

　　交涉

　　游戲客服表示錢(qián)款無(wú)法退回

　　“給孩子配備手機(jī)，是因?yàn)槠綍r(shí)給孩子報(bào)的有跆拳道班和英語(yǔ)學(xué)習(xí)班，老師每天都會(huì)將教學(xué)視頻和語(yǔ)音用微信的形式發(fā)給孩子。”朱女士告訴記者，孩子在進(jìn)入一些學(xué)習(xí)群時(shí)因人數(shù)過(guò)多需要綁定銀行卡，當(dāng)時(shí)她就將自己的銀行卡綁定到了兒子的手機(jī)上?！爸劣阢y行卡密碼，我估計(jì)是孩子在看到我發(fā)紅包時(shí)偷偷記下的?！敝炫空f(shuō)。

　　“事后寶寶對(duì)我說(shuō)，一次無(wú)意間他將游戲下載到了手機(jī)上，進(jìn)入游戲試玩體驗(yàn)時(shí)，他一步步按照游戲提醒點(diǎn)擊，最后蹦出來(lái)一個(gè)框框需要輸入密碼，他就將心中記下的密碼輸入進(jìn)去，然后就可以再次玩游戲了?！敝炫扛嬖V記者，孩子就是這樣在每次玩不成的情況下，就會(huì)按照提醒進(jìn)行POS交易。

　　昨日中午，記者按照朱女士提供的數(shù)據(jù)在網(wǎng)上查到，這款《火線精英》游戲的運(yùn)營(yíng)商是廣州愛(ài)九游信息技術(shù)有限公司?！拔艺J(rèn)為孩子只有10歲，對(duì)錢(qián)財(cái)沒(méi)有概念，也不知道自己這樣做會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，所以游戲公司應(yīng)該將錢(qián)退還。”昨日，當(dāng)著記者的面朱女士撥通了該公司客服電話(huà)。對(duì)方回復(fù)說(shuō)，他們公司無(wú)法確認(rèn)是否為孩子玩網(wǎng)游被扣費(fèi)，所以無(wú)法將被消費(fèi)的錢(qián)款返還。

　　說(shuō)法

　　沒(méi)有經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可，可要求返還錢(qián)款

　　“事發(fā)后，我們第一時(shí)間向漯河市源匯區(qū)干河陳派出所報(bào)了案?！敝炫扛嬖V記者，民警說(shuō)這屬于監(jiān)護(hù)人監(jiān)管不力造成的事件，不屬于詐騙無(wú)法立案?！皩?duì)于我們提出是否能求助網(wǎng)警幫助，該民警說(shuō)錢(qián)款數(shù)沒(méi)有達(dá)到一定金額也是不能立案的?！敝炫空f(shuō)。

　　“隨后，在派出所民警的提醒下我來(lái)到漯河市源匯區(qū)法院和漯河市的司法部門(mén)尋求幫助，法律援助律師說(shuō)他們也是首次遇到這種情況。”朱女士對(duì)記者說(shuō)，由于不知道被告所在位置，后期調(diào)查取證將很繁瑣，同時(shí)這期間還要花費(fèi)不少錢(qián)，而且花了錢(qián)也不一定能勝訴，案件會(huì)非常麻煩。

　　“《民法通則》規(guī)定：10周歲以下未成年人為無(wú)民事行為能力人，10到18周歲為限制民事行為能力人。此二者的消費(fèi)行為，須經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人追認(rèn)方可生效?！弊蛉障挛?，河南長(zhǎng)風(fēng)律師事務(wù)所律師劉文奇告訴記者，朱女士的兒子寶寶10歲，屬于限制民事行為能力的人，這期間孩子玩網(wǎng)游被扣費(fèi)1.7萬(wàn)元，顯然已經(jīng)超出了孩子的智力和經(jīng)濟(jì)范圍，沒(méi)有經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可，是無(wú)效付款，可以要求其返還。

　　“如果對(duì)方游戲公司不予還款，在向法院起訴的同時(shí)，可以到該游戲公司的上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行投訴，督促其盡快還款?！眲⑽钠鎸?duì)記者說(shuō)。

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　　類(lèi)似事件屢屢發(fā)生家長(zhǎng)維權(quán)難

　　2016年12月20日，湖南瀏陽(yáng)市澄潭江鎮(zhèn)洲田村一位村民老王去銀行取錢(qián)時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)上莫名其妙少了3萬(wàn)元。老王回家問(wèn)兒子，這才知道是兒子玩手機(jī)時(shí)把這些錢(qián)花掉了。原來(lái)，齊齊在爸爸手機(jī)上下載了多款游戲，瞞著大人花錢(qián)充值、升級(jí)會(huì)員、購(gòu)買(mǎi)游戲裝備。

　　2016年8月1日上午，湖北省黃石市市民汪女士到銀行取款時(shí)發(fā)現(xiàn)卡里2萬(wàn)塊錢(qián)沒(méi)了。原來(lái)是汪女士的兒子亮亮用媽媽手機(jī)里綁定的銀行卡來(lái)買(mǎi)游戲點(diǎn)卡。據(jù)亮亮講，在用母親手機(jī)玩游戲時(shí)出現(xiàn)了支付提示，他平時(shí)看媽媽發(fā)紅包輸入密碼，看多了就記住了，然后每次支付時(shí)就輸入該密碼購(gòu)買(mǎi)游戲點(diǎn)卡，并把銀行發(fā)來(lái)的短信提醒刪了。

　　目前一些家長(zhǎng)對(duì)孩子玩手機(jī)都聽(tīng)之任之，由于孩子們網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)較差，孩子在玩游戲的過(guò)程中不知不覺(jué)充當(dāng)了“被支付”的角色，但追回錢(qián)款時(shí)由于舉證困難，讓不少家長(zhǎng)頭疼不已。（首席記者 劉廣超 實(shí)習(xí)生 康飛 文/圖）