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香港游宰客"攻略":低團費與強行購物為伴

2013-03-27 08:46:00 來源:第一財經(jīng)日報

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  當?shù)貙в我蝗諗?shù)換,游客被層層轉包

  春節(jié)前的香港一日游,讓70歲的張芬(化名)整個年都過得郁郁寡歡。

  由于家住西北,張芬對香港一直懷有憧憬。今年趕著機會,就在深圳一家旅行社報名,跟團去香港一日游。

  可誰知一日游成了一日“坑”,不到10個小時,趕場似的跑了七個景點。除了筋疲力盡之外,對香港的印象幾乎等于零。再有就是一條“鉑金”項鏈,被導游強迫以2000多元(人民幣,下同)買下,回來一鑒定是假的,如今撂在角落里戴也不想戴。

  由于大量劣質旅游產品的存在,一些香港游幾乎成了“坑人游”:市場上充斥的零團費旅游產品,實際行程幾乎全被購物占據(jù),而且必須在導游指定的店購物,購買到的也多是假冒偽劣產品。

  不少內地游客就像一群任人宰割的綿羊,商家、旅行社﹑導游甚至大巴司機都能從中分得一杯羹。

  深圳綜合開發(fā)研究院旅游與地產研究中心主任宋丁在接受《第一財經(jīng)日報》采訪時認為,香港游種種亂象的根本原因是監(jiān)管缺失。

  廉價團費陷阱

  張芬報名時,旅行社提供的行程單列出了七個景點,包括黃大仙﹑金紫荊廣場和太平山頂?shù)取YM用僅每人88元,包含交通和景點門票,看上去非常吸引人。

  按照旅行社的要求,張芬早上7:30到深圳皇崗口岸集合,等了一個半小時,才開始出關。隨后的一日游,與其說是看了七個景點,不如說是在各個購物點之間奔波。

  “要么在車上,要么在購物,景點只是讓瞄一眼?!睆埛艺f。

  她還回憶稱,在一家購物中心,她被要求必須買東西,不然導游和領隊的臉色就很難看。購物中心出售珠寶﹑巧克力﹑攝像器材等等,價格都較貴。在導游軟硬兼施的“攻勢”之下,她和她的團友每人都花了一兩千元到8000元不等。

  在深圳,開價七八十元的香港一日游產品滿街都是。在深圳寶安區(qū)的一家旅行社,本報記者看到香港一日游88元的廣告,當問及為什么這么便宜,銷售人員稱是在搞特價,但周邊居民表示大半年來這家旅行社標的一直是這個價。

  在旅游業(yè)摸爬滾打6年的朱西告訴本報,那種一日游,一般涉及五六個景點,七八十元的團費連交通費和門票都不夠,如果沒有專門的購物環(huán)節(jié),旅行社保本都不可能,何談盈利。

  她還說,即使是那種號稱沒有購物環(huán)節(jié)的“純玩團”,收費高一點,仍有很多導游會強迫購物。“導游一般沒有底薪,或者底薪很低,加上很多旅行社的導游都沒有導游證,旅游局很難監(jiān)督,這些人不擔心違規(guī)操作受處罰,更是肆無忌憚?!彼f。

  旅行社的“皮包”生意

  事實上,很多香港游旅行產品根本就沒有一定的操作規(guī)范,而是臨時拼湊的。許多旅行社是皮包公司,平時根本不養(yǎng)導游,組團時才臨時從導游公司請導游。

  朱西在深圳一家小旅行社負責一個小組的業(yè)務,但她并不拿旅行社的薪水。據(jù)她介紹,旅行社分成各個業(yè)務小組,各組組長自行招聘員工,自負盈虧,對外用旅行社的名義去招攬游客,每年按照一定的比例與旅行社分成。

  “旅行社和導游的收入主要是回扣——旅行社拿大頭,導游拿小頭。導游一月下來能賺一萬多元?!敝煳髡f。

  旅行社的業(yè)務組長則能月入兩三萬。老家四川的朱西,幾乎年年都顧不上回家過年。春節(jié)期間香港游特別火爆,許多內地游客大年初一去香港。今年開年以來,朱西半個月便接了1000多名游客的單子。

  朱西在接到游客報名后,就通知旅行社安排導游等人員。據(jù)稱,她所在的公司并沒有專門的導游,都是臨時從導游公司請的。

  宋丁解釋說,這種模式很普遍,小旅行社為降低成本,并不設立專門的業(yè)務部門或聘請導游。這樣一來,在出現(xiàn)糾紛時,他們也容易推卸責任,導致游客投訴成本高。由于明知游客“等不起”,投訴往往不了了之,旅行社更加肆無忌憚。

  回扣是旅行社和導游的主要收入,所以導游誘導強迫購物時也就不遺余力。朱西自己也曾被強迫購物。據(jù)她回憶,當時導游說:“你報名的時候就應該知道,團費這么低,肯定有購物環(huán)節(jié)。既然貪了小便宜,就得買東西?!睙o奈之下,她只得花800元買了4個在內地售價幾十元的電子表。

  “我明知是假貨都不好意思不買。那些老年游客更容易被導游忽悠,花上幾千元買些假冒偽劣的產品是常事。”她說。

  層層轉包降質量

  除了在深圳參團,更多的游客是在內地其他地方組團赴香港旅游,這種模式的旅游質量則會受到層層轉包的影響。

  “跟團的話,一般我們送關一個導游,全程一個領隊,到了香港之后會有一個當?shù)貙в?。送關的導游主要是在關口集合一下,把游客名單交給全程領隊,由領隊帶過關。香港導游就是所謂的地接,會陪伴游客在香港的全程?!币患掖笮吐糜喂旧钲诜止緲I(yè)務人員顏萍說。

  按照約定,香港導游要全程陪同,但顏萍承認,實際上香港導游一天之內可能變幾次,游客會被轉包給不同的導游。

  由于交通等原因,很多內陸地區(qū)的旅行社也會將游客轉包給深圳和香港的旅行社。

  上海中國國際旅行社出境部總經(jīng)理趙德祥告訴本報,內陸很多城市并沒有直達香港的航班,所以很多采用在深圳轉包的方式。

  “還有一些是因為游客數(shù)量不多,從香港拿的酒店和景點的價格也不如深圳拿的低。有些則是因為沒有境外業(yè)務的資格,所以就直接轉給深圳的同行了?!壁w德祥說。

  大的旅行社接到訂單之后轉交給低一級的旅行社,低一級的旅行社再轉交下一家,一層一層轉包下去,最后直接負責帶游客出關的旅行社利潤稀薄,最終就不可避免地影響服務的質量,承諾給游客的四星級酒店可能就變成三星級了。

  “旅游旺季時,光是內蒙古到深圳的機票就2000多元了,不靠購物旅行社還怎么活?”朱西說。

  政府規(guī)則難落實

  香港特區(qū)政府網(wǎng)站披露,2012年前三季度,香港共接待內地游客2532.6萬人次,同比升24.2%,占同期來港游客總數(shù)的71.6%。

  2011年2月起,香港特區(qū)政府實施十項措施加強規(guī)范旅游行業(yè)。其中,最引人注目的是“一團一導游”與“旅行社和導游記分制”,即旅行社必須指派同一名導游全程接待內地團,引入旅行社記分制,兩年內滿30分暫?;蛉∠麜雽в斡浄种?,兩年內被記滿30分,可暫?;虺蜂N導游證。

  但是,這些針對旅行社和導游的處罰措施引發(fā)旅游業(yè)內的不滿。香港導游總工會會長黃嘉毅此前曾對媒體指出,目前香港導游幾乎沒有基本底薪,絕大部分收入是通過購物抽取傭金,而出臺的措施根本沒考慮導游的不合理薪酬結構。

  宋丁認為,政策出臺之后的效果取決于政府的監(jiān)管。政府要有完善的法律法規(guī),但更重要的是監(jiān)管,罰責要明確。在他看來,偏離規(guī)則的事情在任何市場中都有,最重要的是政府有無完整的規(guī)則去約束制度,有無嚴格的監(jiān)管措施和有效的反饋機制。攝影記者/高育文

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