2013-07-09 08:55:00 來(lái)源:第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)
網(wǎng)友評(píng)論0條 查看全文（共1頁(yè))
說(shuō)起在“佑生”月子會(huì)所的經(jīng)歷，羅美英(化名)雖然對(duì)靜安希爾頓酒店的環(huán)境表示滿意，但還是有些后悔，因?yàn)樗膶殞氃谠伦訒?huì)所里被“照顧”得生病了，最終，“佑生”給予了一點(diǎn)補(bǔ)償平息此事。
另?yè)?jù)媒體報(bào)道，上海高端月子會(huì)所上海寶瑞佳國(guó)際月子會(huì)所(下稱“寶瑞佳”，今年5月開始更名為“貝瑞佳”)近期發(fā)生嬰兒尿路感染引起發(fā)燒事件，而今年1月，該會(huì)所曾出現(xiàn)過(guò)多名兒童集體感染事件。
近幾年已漸入人心的月子會(huì)所，以其宣稱的“為產(chǎn)婦度身打造的營(yíng)養(yǎng)餐、資深的母嬰保健專家、24小時(shí)專業(yè)護(hù)理服務(wù)”……正在形成一個(gè)市場(chǎng)容量超過(guò)30億元的產(chǎn)業(yè)，而且隨著越來(lái)越多的資本進(jìn)入這一領(lǐng)域，預(yù)計(jì)規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，而競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。而按照專業(yè)人士預(yù)計(jì)，產(chǎn)后恢復(fù)的全國(guó)市場(chǎng)潛力超過(guò)600億元。
“整個(gè)行業(yè)并非如外界的刻板印象一般暴利?！庇袠I(yè)內(nèi)人士告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》。由于進(jìn)入門檻低、監(jiān)管缺失、各環(huán)節(jié)的不透明，讓月子會(huì)所經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)都處于灰色地帶。
值得注意的是，上海市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)近期表示，目前已委托市優(yōu)生優(yōu)育科學(xué)協(xié)會(huì)組織有關(guān)專家，擬定登記和準(zhǔn)入條件，也已行文向國(guó)家衛(wèi)計(jì)委請(qǐng)示，是否可以參照護(hù)理機(jī)構(gòu)加以監(jiān)管，力爭(zhēng)今年在上海市政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，明確“月子會(huì)所”的監(jiān)管主體和管理機(jī)制。
價(jià)格相差上百倍
月子會(huì)所通常以28天或30天為一個(gè)周期，在這個(gè)周期里，為產(chǎn)婦與嬰兒提供吃、住、保健、產(chǎn)后恢復(fù)等一系列服務(wù)。這樣一個(gè)套餐在不同的會(huì)所，價(jià)格最低的僅8000元，而高端會(huì)所則需20萬(wàn)~30萬(wàn)元，更有甚者開出118萬(wàn)的天價(jià)套餐。此外，同一個(gè)會(huì)所按照房間、樓層、配給的服務(wù)不同，價(jià)格也不盡相同。
“價(jià)格差異就像飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)艙、頭等艙，不過(guò)118萬(wàn)元就是噱頭，我還沒(méi)聽說(shuō)有誰(shuí)去住過(guò)。”上海一家高端月子會(huì)所內(nèi)部人士告訴記者。
對(duì)于不同月子會(huì)所價(jià)格差異如此之大，該人士解釋，這與會(huì)所的經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)。
以上海一家高端月子會(huì)所為例，該會(huì)所租獨(dú)棟的建筑，聘請(qǐng)專職醫(yī)生和護(hù)士，餐飲也由內(nèi)部膳食部門自行采購(gòu)烹飪。為了保證一名顧客對(duì)應(yīng)三四名服務(wù)人員，該會(huì)所共聘請(qǐng)超過(guò)110名全職員工。
而中低端的月子會(huì)所則會(huì)租借酒店樓層經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。對(duì)月子會(huì)所來(lái)說(shuō)，租賃一幢商務(wù)樓的成本遠(yuǎn)高于租賃酒店樓層的成本。而且獨(dú)棟建筑房間固定，若客源有限會(huì)造成空置率頗高，而租賃酒店客房，則可根據(jù)客源情況隨時(shí)調(diào)節(jié)，不用擔(dān)心空置率問(wèn)題，大大節(jié)省了成本。
市面上定價(jià)在5萬(wàn)元以內(nèi)的低端月子會(huì)所基本都采取了租借酒店客房的經(jīng)營(yíng)模式，這些會(huì)所也會(huì)打著五星級(jí)酒店的旗號(hào)對(duì)外宣稱提供五星級(jí)的服務(wù)環(huán)境，并且由于價(jià)格更“親民”而受到歡迎。
“我去的月子會(huì)所就租下了靜安希爾頓酒店的一個(gè)樓層，以希爾頓每天1500元左右房?jī)r(jià)計(jì)算，住一個(gè)月也需要4萬(wàn)多元，而月子會(huì)所包括食宿和照看孩子在內(nèi)，也就4萬(wàn)元左右，算是性價(jià)比很高了。”羅美英告訴記者。
不過(guò)，租借酒店會(huì)所只能選幾個(gè)房間布置、安裝一些供產(chǎn)婦使用的恢復(fù)器械等。一些會(huì)所為了節(jié)約成本也無(wú)法做到護(hù)理人員對(duì)產(chǎn)婦一對(duì)一服務(wù)，并且在餐飲上和一些月子餐公司合作，由這些餐飲公司提供外送服務(wù)。
行業(yè)亂象
“其實(shí)這個(gè)行業(yè)不管是高端還是低端，外人都覺得暴利，想?yún)⑴c進(jìn)來(lái)，但其實(shí)投入還是比較高的，也沒(méi)那么好做。這就出現(xiàn)一些月子會(huì)所為了吸引顧客，把價(jià)格壓得很低，但低價(jià)又無(wú)法提供所承諾的服務(wù)，無(wú)法支撐之后，一些會(huì)所不得不關(guān)門了。而另一些還在硬撐的低端會(huì)所，在無(wú)監(jiān)管的狀態(tài)下，為了省錢，就會(huì)偷工減料，這也導(dǎo)致目前行業(yè)的混亂情況?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士告訴記者。
記者從多方獲悉，一家月子會(huì)所租借酒店，不僅可作為長(zhǎng)租客包下整個(gè)樓層的酒店，享有大幅折扣的協(xié)議價(jià)，從而賺取差價(jià)，還可以掛靠在酒店名下省去辦理食品安全許可證、消防安全許可證等證件的成本與精力。
事實(shí)上，與專業(yè)婦幼保健院和婦產(chǎn)科醫(yī)院不同，月子會(huì)所并非醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍通常為母嬰護(hù)理服務(wù)、母嬰用品銷售等，如果沒(méi)有取得相應(yīng)的執(zhí)照，照理說(shuō)不得從事餐飲、住宿經(jīng)營(yíng)。但與原本就可經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)的酒店合作，月子會(huì)所就不再另行辦理許可證，上述租借希爾頓酒店的月子會(huì)所就租借了酒店內(nèi)的小廚房，自行烹飪?cè)伦硬汀?/font>
由于沒(méi)有任何硬性規(guī)定，月子會(huì)所聘請(qǐng)保健專家、護(hù)理人員與月嫂的標(biāo)準(zhǔn)、人員數(shù)量都由會(huì)所自行制定，因而在人員配備上，能否為顧客提供稱職的服務(wù)也全由會(huì)所自行決定。
據(jù)上述業(yè)內(nèi)人士透露，高端正規(guī)的月子會(huì)所一般聘請(qǐng)全職的退休資深醫(yī)生，或是從專門醫(yī)院挖角，但有些會(huì)所更多的是和一些醫(yī)院合作，醫(yī)生采取類似走穴的模式，一個(gè)星期來(lái)一到兩次統(tǒng)一為產(chǎn)婦檢查。
“聘請(qǐng)的醫(yī)生是取得了從業(yè)資質(zhì)的，但在資歷與能力上能否與月子會(huì)所的承諾相匹配就不得而知了?！痹撊耸勘硎?。
醫(yī)護(hù)人員至少還有國(guó)家認(rèn)證，需持證上崗，而照顧產(chǎn)婦與嬰兒的月嫂本身就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。事實(shí)上，盡管市場(chǎng)上有很多月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但目前還不存在國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威證書，一些所謂育嬰師培訓(xùn)，往往是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與一些行業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)合作出具的證書。
記者從一家家政服務(wù)中心了解到，想去月子中心工作的月嫂需要有母嬰護(hù)理證書，但獲得證書十分簡(jiǎn)單，只需交納350元報(bào)名費(fèi)，在家政協(xié)會(huì)開辦的一所學(xué)校培訓(xùn)12天，然后通過(guò)考核即可。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括育嬰知識(shí)、母嬰護(hù)理等，而考核通過(guò)率高達(dá)99%。
“考核通過(guò)就能去了，我們跟一些月子會(huì)所是有合作的?！蹦臣艺行娜藛T告訴記者。
一些月子中心聘請(qǐng)了這些月嫂后，因?yàn)槌杀镜纫蛩責(zé)o法做到一對(duì)一服務(wù)，一個(gè)月嫂常常需要同時(shí)服務(wù)幾名嬰兒。
“月子會(huì)所開的價(jià)格達(dá)不到成本，就會(huì)從各個(gè)環(huán)節(jié)克扣，各種服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)就降低了。按道理，寶寶要游泳、洗澡應(yīng)該是一個(gè)寶寶用一缸水，但有月子會(huì)所為了節(jié)省成本，或者員工偷懶，就會(huì)讓多個(gè)小孩用一缸水，容易造成寶寶感染。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。
據(jù)媒體報(bào)道，今年年初，常州一家月子會(huì)所內(nèi)7名新生兒接連感染重癥肺炎，甚至被下發(fā)病危通知書；去年12月，武漢一家月子會(huì)所的護(hù)理人員將生理鹽水和醫(yī)用酒精搞混，用濃度為95%的酒精清洗嬰兒口腔，寶寶確診口腔黏膜受損和扁桃體發(fā)炎化膿。2011年8月，上?！霸伦酉蚕病痹伦訒?huì)所也曾發(fā)生6名嬰兒同時(shí)感染紅眼病。
上述人士告訴記者，3萬(wàn)元左右差不多是一個(gè)盈虧平衡的價(jià)格，也較能保證月子會(huì)所承諾的服務(wù)?！暗陀谶@個(gè)價(jià)格就很難說(shuō)了。”該人士表示。
監(jiān)管缺失
“之所以月子會(huì)所有這么多負(fù)面，正是因?yàn)樵伦訒?huì)所處于一個(gè)‘三不管’狀況，沒(méi)有一個(gè)明確的監(jiān)管部門，不像醫(yī)院對(duì)應(yīng)衛(wèi)生局，醫(yī)藥企業(yè)對(duì)應(yīng)藥監(jiān)局，都有一個(gè)明確的直屬單位。月子會(huì)所只要在工商局注冊(cè)并獲得通過(guò)，就可以開。”上述業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
據(jù)他透露，工商局也曾要求月子會(huì)所辦齊餐飲許可證等證件。一些正規(guī)的月子會(huì)所因?yàn)樽约禾峁┎惋?，所以衛(wèi)生許可證、餐飲許可證都有，但一些中小型月子會(huì)所采取外包餐飲形式，就不愿意去辦這些證書。
而一些租借酒店廚房的月子會(huì)所，有關(guān)部門很難得知酒店將廚房外租，因?yàn)榉N種原因，酒店也沒(méi)有動(dòng)力與能力對(duì)這些會(huì)所形成約束。
“月子會(huì)所通常會(huì)租下整個(gè)樓層一年，從酒店的角度來(lái)講，等于是接了一單一年長(zhǎng)期租約的客戶生意，作為有700多間客房的靜安希爾頓酒店，將一個(gè)樓層出租一年的生意是完全可行的，而且希爾頓也有很多以年計(jì)算的長(zhǎng)租客戶，這對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是一筆比較穩(wěn)定的長(zhǎng)期生意。”上海靜安希爾頓酒店市場(chǎng)部一位相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，而租賃小廚房專門用于烹飪?cè)伦硬蛯?duì)酒店而言則又是一筆收益。
“一家月子會(huì)所在我們酒店開業(yè)大半年了，生意一直不錯(cuò)。他們的生意還帶動(dòng)了我們的其他消費(fèi)，因?yàn)槊刻於紩?huì)有來(lái)月子會(huì)所探視產(chǎn)婦和寶寶的人，這些人不時(shí)也會(huì)在我們酒店內(nèi)消費(fèi)?！奔螀R華美達(dá)大酒店人員則表示。
隨著月子會(huì)所生意越來(lái)越熱門，不少酒店都開始將合作目光瞄向月子產(chǎn)業(yè)。寶瑞佳的地址就在上海百瑞佳行政酒店，而“佑生”此前則租借著上海天鑰橋路上的嘉匯華美達(dá)大酒店12樓。
發(fā)展瓶頸
由于監(jiān)管缺失，不僅對(duì)消費(fèi)者存在隱性傷害，反過(guò)來(lái)由于負(fù)面新聞不斷，行業(yè)無(wú)序生長(zhǎng)，最終又傷害了行業(yè)發(fā)展。
記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，近來(lái)月子會(huì)所行業(yè)有小幅收緊的趨勢(shì)。
上海市工商局今年年初的通知顯示，要“結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和輿情專報(bào)，年檢期間加強(qiáng)對(duì)教育咨詢、月子會(huì)所、早教中心等機(jī)構(gòu)的審查把關(guān)，對(duì)未經(jīng)許可擅自超越經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，予以責(zé)令改正，拒不改正的，不予通過(guò)年檢”。
“今年有些想新開的月子會(huì)所已經(jīng)無(wú)法通過(guò)上海市工商局的批準(zhǔn)了。2007年底之前，上海的月子會(huì)所算在酒店管理、服務(wù)業(yè)類別之下，2008年之后有了專門的月子專業(yè)服務(wù)資質(zhì)類別。而北京早就不再新批月子會(huì)所，我們?nèi)ツ晗朐诒本┬麻_一家連鎖分店，但是北京市工商局不批，我們只好在工商注冊(cè)時(shí)改叫月子酒店。”某高端月子會(huì)所人士說(shuō)。
除了監(jiān)管收緊，在自身經(jīng)營(yíng)不善及競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，也有不少月子會(huì)所開始倒閉。
“有統(tǒng)計(jì)稱，目前上海的月子會(huì)所已經(jīng)超過(guò)70家，雖然月子會(huì)所比以前普及了，但畢竟選擇去住的還是一小部分，受眾群有限?，F(xiàn)在月子會(huì)所很難出現(xiàn)爆滿的情況，再加上行業(yè)里不斷爆出負(fù)面新聞，很多人對(duì)月子會(huì)所產(chǎn)生不信任感，甚至有已經(jīng)住下的產(chǎn)婦選擇了退房?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示。
?。ㄏ那逡?樂(lè)琰 方海平）
