郟縣供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四到位”
10月18日，郟縣供電公司組織人員深入河南省中原和飲料有限公司、安原建材有限公司等企業(yè)客戶，幫助檢查供電線路設(shè)備，及時消除安全供電隱患，廣泛征求企業(yè)在供電服務(wù)與電力需求方面的意見和建議，了解用電需求和用電難題，積極為企業(yè)提供有針對性的個性化服務(wù)，傾力滿足企業(yè)用電需求，切實提升客戶滿意度。
針對此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，該公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，推行了“四到位”工作方針。一是管理到位。成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度，建立健全客戶服務(wù)檔案，明確責(zé)任人，嚴(yán)格管理制度的執(zhí)行；二是服務(wù)到位。實施人性化服務(wù)流程管理，推行“首問負(fù)責(zé)制”和“業(yè)務(wù)主辦制”、強(qiáng)化“只要您一個電話，其余的工作我們來做”的服務(wù)理念，有效地拉近了和客戶之間的距離；三是落實到位。針對全縣重點項目和重點工程，實行早介入、早規(guī)劃、早設(shè)計、早施工、早送電服務(wù)。四是宣傳到位。加大有序用電宣傳力度，提高客戶認(rèn)識。組織大客戶座談會，傳達(dá)有序用電文件精神，分析今冬有序用電形勢，集思廣義、定措施、想對策，提前做好有序用電工作安排，引導(dǎo)客戶錯、避峰用電。（趙素曉）
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