開封供電公司：提供“專享”服務(wù) 貼心“綠卡”企業(yè)
“現(xiàn)在供電部門的工作效率就是高，今天我來(lái)辦理高壓新裝業(yè)務(wù)，不僅速度快，而且服務(wù)好，真是想不到。”9月18日，開封市夏威夷酒店負(fù)責(zé)人李留生來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)如是說(shuō)。
17日，該公司印發(fā)《開封供電公司針對(duì)“綠卡”企業(yè)的服務(wù)措施》。“綠卡”企業(yè)是指國(guó)外以及臺(tái)灣、香港、澳門地區(qū)的經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)人和國(guó)內(nèi)法人、自然人等在開封市（包括縣、區(qū)）投資的企業(yè)。針對(duì)“綠卡”企業(yè)客戶用電需求，公司配置專人統(tǒng)一為“綠卡”企業(yè)客戶提供用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、安全用電及用電政策指導(dǎo)等“預(yù)約服務(wù)”、“一站式”、“流動(dòng)式”服務(wù)，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“客戶經(jīng)理制”。為每一位綠卡客戶配備公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員和服務(wù)員工三個(gè)層面的直通服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，定點(diǎn)聯(lián)絡(luò)、定期走訪、定向調(diào)研，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶用電需求并積極協(xié)助客戶解決，確保服務(wù)直接、高效、到位。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)“每月定檢”安全檢查制度，協(xié)助“綠卡”客戶做好安全用電隱患排查，做到客戶側(cè)安全隱患“通知、報(bào)告、服務(wù)、督辦”四到位，有效防范安全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
作為對(duì)外服務(wù)的重要窗口，開封公司結(jié)合“95598光明服務(wù)工程”主體活動(dòng)精神，始終堅(jiān)持圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作大局，以提升服務(wù)水平為目標(biāo)，以服務(wù)招商引資為切入點(diǎn)，努力為開封經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)越的用電環(huán)境。（鄧潔 李陟）
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