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　　映象網(wǎng)訊 11月11日，西峽縣電業(yè)局從供電穩(wěn)定、用電繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、故障維修、用電投訴等10個(gè)方面全面了解轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)用電需求，避免高報(bào)修高投訴的工作短板，進(jìn)一步優(yōu)化“內(nèi)外兼修”服務(wù)措施，持續(xù)提升服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　對(duì)內(nèi)實(shí)施“三到戶(hù)一愛(ài)心”活動(dòng)。一是開(kāi)展走訪民營(yíng)企業(yè)到戶(hù)。局領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系10 個(gè)大客戶(hù)，每月開(kāi)展一次上門(mén)走訪活動(dòng)，了解企業(yè)供電負(fù)荷變化和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，指導(dǎo)企業(yè)安全合理用電，為企業(yè)發(fā)展排憂(yōu)解難。二是開(kāi)展“心連心”服務(wù)到戶(hù)。供電所長(zhǎng)每人聯(lián)系10個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)，每月一次上門(mén)服務(wù)。三是開(kāi)展搶修服務(wù)到燈頭到戶(hù)。局成立“五星服務(wù)隊(duì)”，服務(wù)隊(duì)員統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志，開(kāi)展服務(wù)到燈頭活動(dòng)，著力解決下戶(hù)線以下室內(nèi)用電故障搶修與處理。四是情系弱勢(shì)群體，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。各供電所將轄區(qū)內(nèi)五保戶(hù)、貧困戶(hù)、傷殘軍人等特殊用電群體進(jìn)行登記，建立服務(wù)檔案，提供一對(duì)一的服務(wù)。

　　對(duì)外實(shí)施“三下鄉(xiāng)一結(jié)對(duì)”活動(dòng)。一是開(kāi)展“綠色電力進(jìn)萬(wàn)家”下鄉(xiāng)活動(dòng)。局每月選擇一個(gè)村，組織開(kāi)展一次安全用電知識(shí)講座，讓農(nóng)民群眾對(duì)家電產(chǎn)品買(mǎi)得放心、用得舒心，真正從“家電下鄉(xiāng)”中得到實(shí)惠。二是開(kāi)展富民工程下鄉(xiāng)活動(dòng)。主要圍繞西峽農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，重點(diǎn)培訓(xùn)一批科技致富帶頭人，扶持幾個(gè)重點(diǎn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。三是開(kāi)展電力企業(yè)文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。成立業(yè)余電力藝術(shù)團(tuán)，每月選擇一個(gè)村，通過(guò)編制一些群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝節(jié)目，讓農(nóng)民品嘗“精神美食”。四是開(kāi)展幫扶結(jié)對(duì)子活動(dòng)。聯(lián)系一個(gè)對(duì)口幫扶村，通過(guò)加強(qiáng)支部建設(shè)，推行“4+2”工作法，提高黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。目前，特色服務(wù)如火如荼開(kāi)展，累計(jì)為各類(lèi)用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)3425次，解決用戶(hù)問(wèn)題875件，受到了地方政府和人民群眾的好評(píng)。

　　1至9月，該局故障跳閘率降低4%，故障報(bào)修數(shù)量呈明顯下滑趨勢(shì)，減少2.7%，報(bào)裝服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率為100%，投訴率同比降低6.6%，客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。(崔繼洋)