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　　映象網(wǎng)訊 為進一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升供電服務(wù)質(zhì)量。連日來，衛(wèi)輝市電業(yè)局從故障搶修、停電告知、服務(wù)熱線、受理客戶投訴等方面入手，開展供電服務(wù)質(zhì)量自查自糾工作，通過“自查、普查、整改”三階段，查找薄弱環(huán)節(jié)，深挖服務(wù)“短板”，分析原因，制定整改措施，不斷提升客戶滿意率。

　　自查期間，該局堅持“邊檢查、邊整改、邊提高”的原則，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制，努力培育窗口人員及搶修人員的服務(wù)觀念，查找是否真正實現(xiàn)“一口對外”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”和“限時辦結(jié)”。同時結(jié)合供電服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)，用心兌現(xiàn)供電服務(wù)“十項承諾”，圍繞客戶端查找薄弱環(huán)節(jié)，從服務(wù)技能、服務(wù)水平入手，對故障搶修人員到達現(xiàn)場的時限、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前公告時限、電力服務(wù)熱線“95598”、受理客戶投訴逐項進行自查，查找問題根源，并認(rèn)真整改。

　　此外，該局還通過抽查、走訪客戶、查閱資料等方式對各服務(wù)窗口進行明察暗訪，全面查擺窗口服務(wù)在業(yè)擴報裝、服務(wù)承諾等方面存在的突出問題，找準(zhǔn)營銷工作中的薄弱環(huán)節(jié)，消除各種形式的服務(wù)“違章”，全面提升服務(wù)水平。（谷志偉）