開封供電公司：明察暗訪促服務(wù)提升
映象網(wǎng)訊 6月30日，本網(wǎng)從開封供電公司獲悉，開封供電公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組，對(duì)開封南郊、開封縣朱仙鎮(zhèn)、尉氏縣門樓任、蘭考縣壩頭等供電所營業(yè)窗口開展明察暗訪活動(dòng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)并對(duì)窗口人員“三個(gè)十條”的掌握情況進(jìn)行測(cè)試。
此次明察暗訪主要涉及故障報(bào)修、外部監(jiān)督、規(guī)范服務(wù)和服務(wù)環(huán)境等方面的內(nèi)容。重點(diǎn)檢查各供電所在服務(wù)文明禮儀、到崗到位、投訴答復(fù)處理情況、故障搶修現(xiàn)場(chǎng)，檢查搶修、收費(fèi)人員是否按規(guī)定要求著裝，停電安排是否合理、通知是否及時(shí)，有無違反規(guī)定停電、無故拖延送電的行為等方面內(nèi)容。
整個(gè)明察暗訪工作實(shí)行不定期、不定時(shí)、不定點(diǎn)和“回頭看”方式進(jìn)行，在明察暗訪中，檢查組還模擬客戶進(jìn)行用電查詢，全過程跟蹤監(jiān)督服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，確保掌握基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的第一手資料。對(duì)于暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，暗訪人員也有針對(duì)性地提出整改意見。（王春林）
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