據(jù)了解，近年來(lái)，中國(guó)光大銀行信用卡中心利用人工智能等先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶細(xì)分等業(yè)務(wù)全流程。目前，光大銀行信用卡中心組建了技術(shù)探索專業(yè)團(tuán)隊(duì)，站在金融創(chuàng)新最前沿；與人工智能技術(shù)提供商第四范式聯(lián)合成立實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室作為中國(guó)人工智能領(lǐng)域極具權(quán)威性的合作聯(lián)盟，進(jìn)一步推動(dòng)了金融行業(yè)與人工智能行業(yè)的戰(zhàn)略級(jí)深入合作，開(kāi)創(chuàng)信用卡行業(yè)發(fā)展的智能新時(shí)代。

　　除此之外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)種類、數(shù)據(jù)信息、風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理手段難以適應(yīng)新形勢(shì)的要求，風(fēng)險(xiǎn)管控需要與時(shí)俱進(jìn)。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起為信用卡的風(fēng)險(xiǎn)控制提供了新思路。各商業(yè)銀行紛紛引進(jìn)大數(shù)據(jù)風(fēng)控與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)與傳統(tǒng)風(fēng)控模型的交融結(jié)合，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)如此活躍的支付系統(tǒng)及其他風(fēng)險(xiǎn)。

　　2016年，光大銀行信用卡和知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)京東金融展開(kāi)合作，在確保用戶信息安全的前提下，開(kāi)展在線發(fā)卡、風(fēng)控等全方位合作。光大銀行信用卡中心總經(jīng)理戴兵坦言，“互聯(lián)網(wǎng)+”下信用卡發(fā)展正當(dāng)其時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅沒(méi)有對(duì)信用卡行業(yè)形成沖擊，反而為信用卡行業(yè)的發(fā)展插上了翅膀。

　　深刻了解：緊握客戶需求的創(chuàng)新標(biāo)尺

　　用戶體驗(yàn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)品口碑是客戶評(píng)價(jià)一家金融產(chǎn)品的重要標(biāo)尺。同樣，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)講，客戶需求也是自身創(chuàng)新的標(biāo)尺。

　　當(dāng)前個(gè)性化需求正在引領(lǐng)時(shí)代主旋律；互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用催生了大規(guī)模個(gè)性化定制，也衍生了海量的個(gè)性化需求。對(duì)于信用卡來(lái)講，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”關(guān)鍵是要把握客戶的差異，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。這就要求企業(yè)必須深刻了解客戶的個(gè)性化需求，否則差異化服務(wù)無(wú)異于空談。

　　因此，光大銀行信用卡從發(fā)卡、支付服務(wù)的跨界融合，優(yōu)化產(chǎn)品、渠道、流程、管理到客戶數(shù)據(jù)運(yùn)用與管理都緊緊把握客戶需求這條主線，以此來(lái)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)，光大銀行信用卡深度優(yōu)化手機(jī)APP——陽(yáng)光惠生活，增加陽(yáng)光出行、銀聯(lián)跨境營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)“優(yōu)計(jì)劃”等新端口，進(jìn)一步提升了手機(jī)APP的豐富性和客戶體驗(yàn)。

　　為避免產(chǎn)品的同質(zhì)化，增加差異化，滿足個(gè)性化需求，光大銀行信用卡還率先啟動(dòng)重點(diǎn)商標(biāo)申請(qǐng)，通過(guò)法律保護(hù)創(chuàng)新成果，做強(qiáng)光大信用卡品牌。

　　2016年，在新技術(shù)大力發(fā)展的背景下，我國(guó)的信用卡業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，參與主體不斷豐富，競(jìng)合關(guān)系不斷演變，原有的商業(yè)模式和市場(chǎng)格局正在發(fā)生深刻變化。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，2017年，中國(guó)的信用卡產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步深化改革。在新的一年，光大銀行信用卡中心總經(jīng)理戴兵介紹到，光大銀行信用卡未來(lái)將堅(jiān)持“開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)精神，秉承“以客戶為中心”的理念，敢于創(chuàng)新，勇于變革，繼續(xù)滿足客戶個(gè)性化需求。