信用卡被盜刷4888元 誰的責任？
受害者稱銀行沒有仔細核對身份；銀行稱是客戶自己泄露了個人信息
“我的信用卡被人異地盜刷了4888元，這個損失要我一個人來承擔，我覺得不公平。”近日，市民趙女士致電熱線001講述了她遇到的一件鬧心事。
趙女士被盜刷的是一張興業(yè)銀行的信用卡?！?月16日上午，一個號碼為4008895561的電話打到了我家的座機上，對方跟我核對了姓名及興業(yè)銀行的信用卡號，說是可以給我提升信用額度?！壁w女士回憶說，當時看來電號碼確實是興業(yè)銀行的服務熱線，而且核對的信息也沒錯，就同意讓對方提升信用額度。然而當天下午，興業(yè)銀行95561客服人員致電趙女士，說她的信用卡在下午4點多有一筆異常消費，提醒她進行核實。
“這張卡一直在我身上，當天根本沒有刷過卡?！币苫蟮内w女士通過興業(yè)銀行的信用卡中心查到那筆4888元的交易是用網(wǎng)絡支付平臺轉賬的形式劃走的，交易地點在廣東深圳。
4888元被盜刷，趙女士一夜未眠。第二天一早，她就和家人一起到位于市區(qū)黃華街的興業(yè)銀行晉城支行說明此事。了解情況后，銀行的工作人員和銀行總部取得聯(lián)系，從信用卡中心提供的記錄上看，趙女士的手機號碼最近曾撥打過信用卡熱線更改信息?！拔易罱緵]有撥打過興業(yè)銀行的信用卡客服電話。”對此，趙女士更是疑云重重。趙女士聯(lián)系撥打到家里座機上的那個“客服電話”，推測是有人用高科技手段冒用她的手機號碼更改信用卡信息，然后進行了轉賬。
“銀行方面說信用卡被盜刷是因為我泄露了個人信息，而他們是按流程辦理的業(yè)務，沒有責任，但我認為他們受理業(yè)務沒有仔細核實客戶身份?！壁w女士認為，這筆錢不翼而飛，銀行也應承擔一定責任。
記者隨即到興業(yè)銀行晉城支行了解情況。該行綜合部的一位姓王的工作人員告訴記者，根據(jù)他們了解到的情況，趙女士的信用卡被盜刷應該與她泄露了個人信息有關?！笆紫任覀兊男庞每ǚ諢峋€是95561，4008895561是白金卡客戶的專享熱線，而趙女士并不是我們的白金卡客戶；其次我們的信用卡熱線如果需要聯(lián)系客戶都會撥打客戶在辦卡時登記的本人移動電話，只有在這個電話聯(lián)系不上的情況下才會撥打客戶登記的固定電話或是緊急聯(lián)系人的電話；我們的信用卡服務熱線從不會主動向客戶提供提升額度的服務?！蓖跸壬f，如果趙女士確實接到過這樣一個電話，很可能是犯罪分子利用高科技手段偽裝來電號碼，套取了趙女士的個人信息。對于此事的責任歸屬，該工作人員表示此事還需要公安部門對具體細節(jié)進行確認：“如果公安部門核實確認屬于電信詐騙事件，我們將積極配合調查?！?/font>
在銀行的建議下，趙女士已經(jīng)到澤州路派出所報了案。目前此案還在調查當中。
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