光大信用卡活動(dòng)期間擅改規(guī)則 客戶直言傷感情
銀行開展活動(dòng)是為了能夠吸引更多的消費(fèi)者。然而,規(guī)則在活動(dòng)有效期內(nèi)隨意更改并不通知消費(fèi)者卻并不常見。近日,青島的毛先生向記者反映,光大信用卡電影節(jié)的活動(dòng)在有效期內(nèi)私自將10元可購買電影票數(shù)量從2張變?yōu)?張,“活動(dòng)內(nèi)容怎么能夠說變就變,變了還不通知消費(fèi)者,真是有點(diǎn)傷感情!”。
記者查看了今年年初光大銀行信用卡中心為這項(xiàng)活動(dòng)做的宣傳彩頁,明確寫明持有除神州數(shù)碼分銷卡等幾款卡片以外的光大信用卡均可享受購電影票優(yōu)惠活動(dòng),在青島有7家影院參與活動(dòng)。
在之后的宣傳彩頁上,光大銀行信用卡中心又做出了時(shí)間上的調(diào)整,這項(xiàng)活動(dòng)本應(yīng)在2012年3月31日到期,而后這項(xiàng)活動(dòng)延期到12月31日?；顒?dòng)內(nèi)容寫明,每個(gè)活動(dòng)日于指定影院刷光大信用卡10元,即可購買當(dāng)日影票觀影,每卡每日可購兩張。
毛先生告訴記者,當(dāng)時(shí)就沖著光大信用卡觀影的活動(dòng),他和他幾個(gè)朋友都辦了這張信用卡,但是使用過程中卻發(fā)現(xiàn)并非如宣傳所言,本來一張卡每天可以買兩張電影票卻變成了一張。
“活動(dòng)宣傳一直寫的兩張,結(jié)果買的時(shí)候變成了一張,沒辦法我們很多人最后都買了全價(jià)票看電影,活動(dòng)在有效期內(nèi)突然變更,不做任何通知。這就是欺詐行為。光大銀行必須給我們一個(gè)說法。”毛先生說。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者瀏覽光大銀行青島信用卡中心的認(rèn)證微博,發(fā)現(xiàn)其在2月26日發(fā)布的信息確實(shí)如毛先生所言,“即日起至2013年 12 月 31 日每周六、周日在百老匯、華臣、萬達(dá)臺(tái)東店、萬達(dá)延吉路店、萬達(dá)李滄店、城陽中影星美、膠州西海岸影院刷光大信用卡購票觀影,可享10元/張優(yōu)惠,每卡每日可購2張。3D或特殊影片須另補(bǔ)交5元或10元現(xiàn)金。特定節(jié)假日除外,多卡、主副卡優(yōu)惠共享”。
然而在6月25日,此微博再次發(fā)出一條消息,“各位尊敬的客戶:自6月22日光大銀行青島分行光大電影節(jié)活動(dòng)已變更,由此為您帶來的觀影不便我們深表歉意,敬請諒解。非常感謝您的理解和支持,祝您用卡愉快!”。
毛先生表示,更改活動(dòng)也應(yīng)該提前通知,在投訴過后才發(fā)出活動(dòng)更改通知,銀行太不厚道。在隨后聯(lián)系光大銀行解決問題時(shí),毛先生也感到些許不快,光大銀行只認(rèn)為活動(dòng)更改沒有及時(shí)通知客戶是錯(cuò)誤,但是在活動(dòng)期間隨意更改規(guī)則卻實(shí)實(shí)在在傷害了消費(fèi)者的感情。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電光大銀行信用卡中心,工作人員表示,光大銀行信用卡中心與合作單位開展活動(dòng),會(huì)遇到合作單位突然變卦的情況,這種情況下光大只能被動(dòng)更改活動(dòng)內(nèi)容,但是光大銀行會(huì)提前有公告或者發(fā)短信給客戶告知情況,光大銀行對活動(dòng)也擁有最終解釋權(quán)。（鄭常泰）
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