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美的5千元軟水機故障頻現(xiàn) 售后拆走1年仍未送回

2013-05-14 08:58    來源:北京晨報

  “別說退款或是新機器了,我現(xiàn)在連舊機器都沒的用?!?008年,宋女士購買了一臺美的牌軟水機,因頻繁出現(xiàn)故障,去年5月份,廠家派人將宋女士家的機器拆走并答應(yīng)退貨或更換新機。但直到昨天,宋女士仍未收到退款,也未看到新機器,更沒見過美的售后。

  無意中發(fā)現(xiàn)軟水機問題

  家住海淀區(qū)復(fù)興路的宋女士說,她家2008年7月花5400多元買了一臺美的牌軟水機。“銷售人員說,北京的水質(zhì)比較硬,含堿量高,軟水機可對水質(zhì)進行軟化,對身體有好處,所以我就買了一臺?!彼闻糠Q,軟水機就裝在自家廚房進水管道上。

  “屋里干燥,我想讓水揮發(fā)一下,提高屋內(nèi)的濕度”。當(dāng)年12月的一天,宋女士用塑料碗接了杯水放在暖氣片上,直到水分被蒸發(fā)后,宋女士發(fā)現(xiàn),碗底竟然有一層結(jié)晶體。“因為看著不像水堿,我就用手沾了一點兒嘗了一下,結(jié)果它竟然是咸的”。宋女士解釋說,在軟水機過濾過程中,為提高其性能,要在機器里添加些許鹽,“但銷售人員當(dāng)時說,出水管里不會有鹽出現(xiàn),若是有鹽,證明機器有問題”。

  售后拉走機器沒留字據(jù)

  發(fā)現(xiàn)問題后,宋女士第一時間將情況反映給售后服務(wù)人員?!皥笮薅啻?,都沒有完全修好。”宋女士稱,經(jīng)過多次交涉,去年5月19日,廠家終于答應(yīng)退貨或換新機器并派售后人員將其家中機器拆走??墒侵钡侥壳?,仍沒有人將新機器送回,也沒有領(lǐng)到任何退款。

  宋女士只向記者出示了購物小票及結(jié)晶體小樣。“我心想美的這么大的品牌,既然答應(yīng)退貨了,肯定是會給我退的,所以售后人員拉走機器時便沒留字據(jù)?!彼闻空f,當(dāng)時沒有自我保護意識,導(dǎo)致現(xiàn)在維權(quán)困難。

  “再過幾天,機器被拉走就整整一年了?!彼闻繜o奈地說,她每隔幾天都要給廠家、售后人員或客服熱線打電話,“客服人員每次都記錄,要我聯(lián)系駐北京的售后人員?!彼闻繗鈶嵉卣f,現(xiàn)在對方根本不接她的電話。

  記者聯(lián)系不上售后人員

  “真不是為這幾千塊錢,就是不敢相信,這么大的品牌怎么能如此對待消費者?”宋女士說。

  記者近日多次致電美的客服熱線,客服人員表示,將會把情況反饋給駐北京的售后服務(wù)人員,由售后人員前往宋女士家上門解決。記者也留下聯(lián)系方式,希望能聯(lián)系美的相關(guān)負(fù)責(zé)人核實此事。但截至記者發(fā)稿前,宋女士稱沒有美的售后人員“上門服務(wù)”,記者也未得到任何回復(fù)。其間,按照美的客服提供的聯(lián)系方式,記者多次致電美的北京售后的負(fù)責(zé)人司先生,但其手機一直無人接聽。

責(zé)編:張開放
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