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信陽市民投訴中國人保財險信陽分公司

2013-02-28 09:44    來源:大河網(wǎng)

 

信陽市民投訴中國人保財險信陽分公司 

 圖為黎女士提供的投訴材料 吳彥飛 攝

  大河網(wǎng)訊 2月27日上午,大河網(wǎng)記者接到市民黎女士的投訴電話稱,中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司信陽分公司(以下稱“信陽中國人保財險”)欺詐消費者。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),涉事三方各執(zhí)一詞。

  信陽市民投訴中國人保財險信陽分公司

  黎女士說,事情發(fā)生在2012年6月22日晚。當時她與丈夫一起駕駛車牌號為豫SP00**的私家車沿信陽浉河北岸行駛,在浉河公園處,車底盤被一塊混凝土石塊大面積撞破。事發(fā)之后,她立即撥打了信陽中國人保財險的熱線電話。隨后,該公司工作人員趕到事發(fā)現(xiàn)場進行了相關取證和登記,之后由信陽中巖別克4S店進行維修。

  黎女士告訴記者,2012年8月份,中巖別克4S店的工作人員在電話中告知她,信陽中國人保財險同意更換發(fā)動機,估計一個月才能修好提車。9月份,黎女士再次來到中巖別克4S店,該店工作人員告知她,車已經(jīng)修好,但信陽中國人保財險不同意更換發(fā)動機,只同意維修受損的發(fā)動機。

  黎女士告訴記者,當時信陽中國人保財險既不能完成賠付,又不同意提車,是自己通過朋友交了兩萬元的押金后才把車提走。距事情發(fā)生已經(jīng)8個多月,但信陽中國人保財險沒有履行相關手續(xù),由于他們的工作失誤,對她一家造成了很大傷害。

  保險公司稱別克4S店私自更換發(fā)動機

  27日上午,大河網(wǎng)記者聯(lián)系上了信陽中國人保財險理賠中心的楊主任。他告訴記者,他們公司對于黎女士車險的賠償都是按照國家規(guī)定及簽訂的保險合同進行理賠的。

  關于黎女士車子更換發(fā)動機一事,楊主任說,當時他們公司的工作人員的確說過,可以更換發(fā)動機,前提是維修不好和上級部門核準批示后。但信陽中巖別克4S店在沒有得到他們公司給予正式的更換發(fā)動機通知時,就私自更換了黎女士的發(fā)動機。原本是可以維修好的,現(xiàn)在更換成新的了,中巖別克4S店是不想損失他們的預訂費。

  楊主任告訴記者,現(xiàn)在事情已經(jīng)發(fā)生了,畢竟黎女士也是他們公司的客戶。已經(jīng)更換的發(fā)動機也不可能再換掉,關于損失,他希望三方能夠坐在一起進行協(xié)商。

  信陽中巖別克4S店稱更換發(fā)動機系客戶要求

  隨后,記者電話聯(lián)系了信陽中巖別克4S店的劉經(jīng)理。他告訴記者,作為售后維修店,他們只對客戶負責,一切按照客戶的要求來進行護理和維修。他說,如果因為維修出現(xiàn)了質(zhì)量問題,保險公司可以進行投訴。

    (記者 肖宏偉 通訊員 吳彥飛)

責編:張開放
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