中國(guó)消協(xié)2012年為消費(fèi)者挽回?fù)p失逾5.6億元
中新社北京2月19日電 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)19日上午在北京發(fā)布數(shù)據(jù)稱，2012年中國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴543338件，解決505304件，投訴解決率93.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失56843萬(wàn)元人民幣。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年投訴中，質(zhì)量問(wèn)題占51.6%，售后服務(wù)問(wèn)題占14.2%，營(yíng)銷合同問(wèn)題占10.6%，價(jià)格問(wèn)題占5.4%，虛假宣傳占2.0%，安全問(wèn)題占1.7%，假冒問(wèn)題占1.3%，計(jì)量問(wèn)題占1.4%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.3%。與上年同期相比，屬于質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、合同性質(zhì)的投訴，占投訴總量的比重有所上升。
2012年，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。交通工具類和服裝鞋帽類的投訴占比同比均有所上升。服務(wù)類投訴比重繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，由上年同期的33.2%上升到34.0%。其中，銷售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量及投訴占比同比增幅較大。
分析結(jié)果顯示，2012年商品投訴中，通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、視聽(tīng)產(chǎn)品等投訴量居前。其中，視聽(tīng)產(chǎn)品的投訴量同比增長(zhǎng)33.1%，由2011年的15795件增加到2012年的21016件。服務(wù)投訴中，投訴量居前的是媒體購(gòu)物、移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)等。值得關(guān)注的是，交通運(yùn)輸中的航空服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)51.4%。
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