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出境游參團貓膩多 拼團改路線扣錢防不勝防

2012-11-23 08:48    來源:中國新聞網(wǎng)

  據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道,本來高高興興的旅程,卻三番五次被旅行社攪局。北京的李女士今年8月中旬在北京青年旅行社報了去英國的旅游團,之后交了9000元訂金,李女士同行3人每人3000元,旅行團給了她一張訂金的收據(jù)。一星期后,北京青年旅行社告訴李女士要提前45天交護照,因為李女士9月份還要去馬爾代夫,她的護照還在國外,所以不能辦手續(xù),這時離旅行社報名的截止日期還有3天,北京青年旅行社表示李女士只能退團,因為十一假期的旅行需要提前占機票及定旅社等,所以要向李女士扣一定的訂金。

  李女士:當時旅行社要求我馬上決定,否則9000塊錢一分都拿不到,如果馬上決定退團,旅行社會每個人扣1000塊錢,總共扣3000元,我說這個是不是不太合理啊,因為離截止日期還有3天,這3天之內(nèi)有人報名,把名額補上可以嗎?旅行社說那也不行,這是系統(tǒng)問題,你們必須先退了,我把錢扣掉后,別人才能報團。

  最后李女士實在沒有辦法就選擇了扣3000元錢,事后李女士靜下來回想自己當初報名參團的經(jīng)歷,越想越覺得不對勁:自己當初和北京青年旅行社達成出境游的約定,整個過程非常簡單快速,甚至都沒有與旅行社簽訂正式合同。

  李女士:這種旅行合同一般是要先占位,占位之后簽合同的時候交清全款,我說過兩天過去把全款交齊的時候再跟你們簽合同,所以就只拿了訂金的收據(jù),還沒有簽合同。

  考慮到是因為自己的原因沒辦法按時提供護照,李女士也不想就此放棄出境旅游,因此,李女士向旅行社提出了幾條解決辦法。但是沒想到,北京青年旅行社當場就回絕了李女士的建議,一口咬定一種解決方案:扣除李女士一家三口每人1000塊錢的團費。旅行社卻認為:即使是自己扣掉了李女士每人1000塊錢的團費,就之前為安排旅行支出的各種費用來看,旅行社方面還是虧大了。北京瀚陽律師事務(wù)所的胡剛律師認為:由于雙方?jīng)]有達成正式旅游合同,因此,李女士沒有義務(wù)向旅行社繳納3000元的扣款。

  胡鋼:扣錢的前提應(yīng)該是合同約定或者法律規(guī)定,此案中雙方只有一個要進行旅游的意思表達,并沒有訂立多面的合同或者說明確的合同,雙方只有一個行為,即消費者支付了相應(yīng)的費用而收到了一個收據(jù),從合同法角度來說這叫預(yù)付費或預(yù)付款,這屬于預(yù)付費的一種消費形式。合同法的意思說如果雙方最后沒有細節(jié)合同也沒有履行合同,這個預(yù)付款應(yīng)該全額退還,同時根據(jù)我們消費者權(quán)益保護法消費者對于預(yù)付費的消費形式有權(quán)要求退回。

  被北京青年旅行社折騰了一番之后,李女士仍然不想放棄出境游玩的計劃。因此,李女士重新選擇了一家旅行社神舟國旅,參加了北歐四國加俄羅斯的一個團,可是出發(fā)前這個團卻被旅行社取消了。神舟國旅向安女士提出:可以每個人降1000塊錢選擇參加時間較晚的一個相同線路的旅行團,李女士答應(yīng)參加神舟國旅9月27日出發(fā)的新團??墒牵驮诩磳⒊霭l(fā)的時候,李女士又發(fā)現(xiàn):自己被旅行社擅自轉(zhuǎn)了團。

  李女士:我回來之后簽的合同是我同意延期,但是不同意轉(zhuǎn)團,不同意去其他的路線。出發(fā)的日期沒變,回來的日期也沒變,但是中間多了一個德國,旅行線路變了,從三次飛機改到四次飛機。從丹麥到德國的路程需要8個小時,有一個白天生生在路上耽誤了8個小時就為了去德國轉(zhuǎn)機,整個這一天特別沒有意義,行程不合理。出團前三天旅行社才說是他們的失誤。

  接到李女士的投訴后,神舟國旅又給出了李女士兩種解決方案:一是全額退款,再向李女士支付每人15%的違約金。二是換到神舟國旅旗下的另一個同樣線路的新旅行團。李女士選擇了后者。但是,出行過程中,李女士發(fā)現(xiàn):自己參團的價格,竟然比同團的其他游客高出許多。

  對于自己坎坷的出境游經(jīng)歷,李女士十分憤怒,大呼旅行社坑爹。而旅行社的態(tài)度確實不慌不忙、不溫不火。雖然事情已經(jīng)過去1個多月的時間了,但是神舟國旅對于這件事情還在處理中,仍然沒有結(jié)果。

  經(jīng)濟之聲嘉賓主持陶躍慶提醒消費者,一定要做一個理智的消費者。

  陶躍慶:李女士交錢的時候只有兩三個小時,她完全可以回去考慮一下再交。歐洲游簽證確實很復(fù)雜,要求機票全訂好之后再去辦簽證,這個里面確實有一定的手續(xù)費,我覺得消費者去咨詢的時候不要那么著急。旅行社肯定有很多問題,建議大家在消費的時候一定要保持理智。

責(zé)編:張開放
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