泰康人壽理賠條件被指苛刻 投訴兩月無(wú)回音
近日，市民呂女士向記者投訴，直呼泰康人壽是“騙子”，“泰康人壽就是騙子，在無(wú)任何通知的情況下，私自扣除銀行卡里一年的保費(fèi)，投訴兩個(gè)月了，一點(diǎn)回音都沒(méi)有！”
接到該位市民投訴后，記者致電泰康人壽保險(xiǎn)公司，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，客戶(hù)在投保時(shí)提供了續(xù)期轉(zhuǎn)賬賬號(hào)并簽署了授權(quán)轉(zhuǎn)賬協(xié)議，到了保單次年度應(yīng)繳費(fèi)日期，如客戶(hù)沒(méi)有提出終止合同，續(xù)期將正常轉(zhuǎn)賬；客戶(hù)在公司柜面辦理退保時(shí)，工作人員根據(jù)合同約定內(nèi)容給客戶(hù)講解了退保后的金額損失，且合同中也清楚列明了未滿(mǎn)期凈保費(fèi)的計(jì)算公式，客戶(hù)也親自在退保申請(qǐng)書(shū)上簽字認(rèn)可。
市民投訴泰康理賠條件苛刻
呂女士告訴記者，去年4月份她們公司集體購(gòu)買(mǎi)了一年的泰康人壽醫(yī)保，今年4月份在沒(méi)有任何通知的情況下，她們?cè)谥袊?guó)農(nóng)業(yè)銀行（行情,資金,股吧,問(wèn)診）的賬戶(hù)又被扣了一年的保費(fèi)?！叭氡ｋU(xiǎn)時(shí)一個(gè)說(shuō)法，要是真有事時(shí)又是另外一種說(shuō)法。我們的權(quán)利根本得不到任何保障，保險(xiǎn)公司說(shuō)什么就是什么。”顯然，她并不想繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)泰康人壽的保險(xiǎn)。
“還有那個(gè)意外保險(xiǎn)更是夸張，各種不能報(bào)銷(xiāo)。發(fā)生一次意外，醫(yī)藥費(fèi)花了700多，最后就給報(bào)了22.74元！其中一項(xiàng)是在醫(yī)院做了核磁共振檢查，因?yàn)椴v上沒(méi)有說(shuō)明這項(xiàng)，不能報(bào)！”呂女士憤憤不平地說(shuō)。
呂女士撥打泰康人壽電話投訴，對(duì)方稱(chēng)要聯(lián)系負(fù)責(zé)此保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員處理此事。由于一直聯(lián)系不上當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)此保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作人員，呂女士就到泰康人壽保險(xiǎn)成都分公司去投訴，接待的大堂經(jīng)理稱(chēng)，扣除幾天的保費(fèi)，其它的將返還到銀行卡上。幾天后，呂女士發(fā)現(xiàn)，她的銀行卡只收到三分之二的保費(fèi)。幾天的保費(fèi)怎么占全年的三分之一？她致電泰康人壽保險(xiǎn)總部詢(xún)問(wèn)，卻被告知扣費(fèi)是按某個(gè)公式計(jì)算的。
“這個(gè)扣費(fèi)是由業(yè)務(wù)員工作失誤造成的，不應(yīng)該由客戶(hù)承擔(dān)。”呂女士認(rèn)為。泰康人壽保險(xiǎn)在回復(fù)中提醒，各位客戶(hù)如果不再續(xù)保請(qǐng)及時(shí)到保險(xiǎn)公司辦理相應(yīng)手續(xù)。
專(zhuān)家建議：嚴(yán)防被“延期” 看準(zhǔn)附加條款
同是泰康人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品被“延期”，記者觀察發(fā)現(xiàn)，沈陽(yáng)人周女士也曾遇到了類(lèi)似的案例，后來(lái)通過(guò)多番上訴，為自己挽回了一筆錢(qián)。“保險(xiǎn)合同已到期，泰康人壽保險(xiǎn)竟然還在扣費(fèi)，要不是及早發(fā)現(xiàn)，損失就更大了。 ”
據(jù)了解，2011年9月，周女士到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的一張銀行卡突然被扣繳了400元，查詢(xún)后得知，款項(xiàng)用途是用于購(gòu)買(mǎi)泰康人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)。周女士回憶，2007年9月曾為兩個(gè)女兒辦理“世紀(jì)泰康個(gè)人住院醫(yī)療保險(xiǎn)”，投保期限為一年，每人每年200元，共計(jì)400元，于2008年9月到期。
周女士找出保險(xiǎn)合同，上面清楚地寫(xiě)著“保險(xiǎn)期滿(mǎn)后，投保人須向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)?zhí)岢隼m(xù)保，經(jīng)公司審核同意后方可續(xù)保，如公司不接受續(xù)保的，則保險(xiǎn)期終止。 ”因?yàn)椴幌朐倮m(xù)保，保險(xiǎn)在到期后，周女士沒(méi)再去關(guān)心此事?！氨ｋU(xiǎn)合同已到期，泰康人壽保險(xiǎn)竟然還在扣費(fèi)。 ”周女士認(rèn)為，她沒(méi)有收到過(guò)任何保險(xiǎn)通知和收款憑證，這說(shuō)明保險(xiǎn)公司有責(zé)任。
近日，廣東省保險(xiǎn)投訴受理中心一位工作人員向《投資快報(bào)》表示，這種情況多數(shù)會(huì)出現(xiàn)在附加險(xiǎn)種上，通常投保人會(huì)在保單上留下銀行賬號(hào)，這相當(dāng)于自動(dòng)轉(zhuǎn)賬程序認(rèn)可，如果保險(xiǎn)到期，客戶(hù)沒(méi)有去辦理終止手續(xù)，保險(xiǎn)公司會(huì)視為投保人愿意續(xù)保，在保險(xiǎn)到期時(shí)會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。
這位工作人員提醒廣大市民，作為投保人在投保時(shí)應(yīng)看清合同，認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，確認(rèn)保險(xiǎn)條款中的表述與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的講解是否一致，是否符合你的需求，尤其要弄清保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)費(fèi)繳付標(biāo)準(zhǔn)與繳付方式、保單現(xiàn)金價(jià)值等問(wèn)題。（蕭峰）
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