市民接個(gè)電話銀行卡少2800元：險(xiǎn)企扣錢(qián)無(wú)需密碼
○市民質(zhì)疑：不需要輸入密碼保險(xiǎn)公司就能轉(zhuǎn)賬，銀行卡還安全嗎？
○險(xiǎn)企回應(yīng)：只要客戶在電話中確認(rèn)投保，銀行就能根據(jù)協(xié)議代扣保費(fèi)
面對(duì)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)人員的“狂轟濫炸”，放不下面子的市民很難有招架之力，時(shí)常會(huì)在沒(méi)徹底了解保險(xiǎn)產(chǎn)品之前就確認(rèn)投保了。由此引發(fā)的糾紛也時(shí)有發(fā)生，電銷(xiāo)保險(xiǎn)如今已經(jīng)成為保險(xiǎn)行業(yè)的投訴熱點(diǎn)。
在保監(jiān)部門(mén)要求保險(xiǎn)公司加強(qiáng)規(guī)范的同時(shí)，市民們自己也得拿定主意，別輕易被推銷(xiāo)電話給“誘惑”了。實(shí)在不行，還有最后一招：退保。
“只接了保險(xiǎn)公司工作人員一個(gè)電話，銀行卡里就被扣除了2800多塊?！苯眨谌婺虾笫袌?chǎng)做五金生意的吳先生撥打本報(bào)96360吐槽：今年4月份，有保險(xiǎn)公司通過(guò)電話反復(fù)向他推銷(xiāo)保險(xiǎn)，并直接從他的銀行卡里轉(zhuǎn)走了3個(gè)月的保險(xiǎn)費(fèi)用；后來(lái)經(jīng)過(guò)交涉，才拿回這筆錢(qián)。
業(yè)內(nèi)人士建議：如果接到推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話，市民不想買(mǎi)最好直接回絕，更不要透露任何個(gè)人信息；一旦明確拒絕后還遭遇業(yè)務(wù)員反復(fù)“騷擾”，市民可以向保險(xiǎn)公司或當(dāng)?shù)乇１O(jiān)部門(mén)投訴。
吐槽：一個(gè)電話，銀行卡里少了2800元
4月初，正在店里與客人談生意的吳先生突然接到一個(gè)女士的電話，其自稱(chēng)是湖南一壽險(xiǎn)公司工作人員，也姓吳，她向吳先生推薦一款分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品，但遭到了吳先生的婉言拒絕。
不過(guò)，這位工作人員特別執(zhí)著，在接下來(lái)的近半個(gè)月的時(shí)間里，幾乎每天都要給吳先生打三四次電話。在其不厭其煩的電話騷擾下，吳先生勉強(qiáng)答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)一份分紅型保險(xiǎn)，并在該銷(xiāo)售員的指導(dǎo)下，通過(guò)電話輸入十多個(gè)“1”，對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行了確認(rèn)。
讓吳先生意外的是，沒(méi)過(guò)多久，他就收到農(nóng)業(yè)銀行的轉(zhuǎn)賬短信，告知自己銀行卡上的錢(qián)被扣除了2800多元。吳先生趕緊跑到銀行查詢(xún)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)扣的是保險(xiǎn)費(fèi)。又過(guò)了幾天，吳先生收到了保險(xiǎn)公司工作人員送來(lái)的一份保單。
“我連產(chǎn)品和合同都沒(méi)有看到，還沒(méi)有完全同意的情況下，保險(xiǎn)公司怎么就從我銀行卡里扣錢(qián)？”對(duì)此，吳先生十分氣憤。
調(diào)查：不需要密碼，保險(xiǎn)公司就可轉(zhuǎn)賬
讓吳先生感到鬧心的還不止于此。
“我一直弄不明白的是，我根本沒(méi)有輸入密碼，錢(qián)是怎么到的保險(xiǎn)公司賬上的?！眳窍壬f(shuō)，因?yàn)樗倪@張銀行卡是專(zhuān)門(mén)用來(lái)做生意轉(zhuǎn)賬用的，擔(dān)心不安全。
“這是一次典型的電話營(yíng)銷(xiāo)?！币患荫v湘保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)公司與銀行簽訂了對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)協(xié)議，只要客戶提供了自己的銀行賬戶，保險(xiǎn)公司就可以從客戶銀行賬戶直接轉(zhuǎn)賬，無(wú)需客戶輸入密碼，“不過(guò)，事先得征得客戶的同意。沒(méi)有得到客戶的同意，是不能從客戶銀行卡里轉(zhuǎn)賬的?！?/font>
中國(guó)銀行湖南省分行財(cái)富中心陳國(guó)佳也證實(shí)，這種扣款方式其實(shí)是銀行的代扣業(yè)務(wù)，不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)，如市民水、電、氣的代繳等都可以由銀行代扣，“銀行和保險(xiǎn)、電力等公司會(huì)簽訂一份協(xié)議，并且在代扣之前，必須取得有保險(xiǎn)公司或客戶自己提供的轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)，之后方能進(jìn)行代扣”。
為吳先生送保單的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員鄧女士在接受記者電話采訪時(shí)表示，電話銷(xiāo)售工作人員在銷(xiāo)售前會(huì)告知客戶保單情況，并通過(guò)電話完成保險(xiǎn)銷(xiāo)售和在線支付，吳先生其實(shí)采用的是在線支付，“只要吳先生根據(jù)電話提示在手機(jī)上按‘1’，就表示吳先生已經(jīng)同意此次交易”。
5月2日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)出臺(tái)《人身保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》，其中規(guī)定：在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，保險(xiǎn)公司可使用移動(dòng)支付設(shè)備、網(wǎng)上銀行、支付平臺(tái)等收保費(fèi)，不過(guò)，需要通過(guò)書(shū)面或電話錄音的方式取得客戶授權(quán)。
支招：10天“猶豫期”內(nèi)可要求退保
吳先生經(jīng)過(guò)與該保險(xiǎn)公司多次交涉后，最終拿回了被劃走的2800多元。
“吳先生對(duì)此次銷(xiāo)售提前扣款表示不滿，并強(qiáng)烈要求退款，而吳先生的保單屬于猶豫期內(nèi)，最后公司為其辦理了退保手續(xù)?！编嚺拷榻B說(shuō)，只要投保人收到保單之日起10日內(nèi)，投保人可以無(wú)條件地要求保險(xiǎn)公司退還保費(fèi)，業(yè)內(nèi)稱(chēng)此為“猶豫期”——投保人可以在猶豫期內(nèi)“反悔”。
在電話營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)中，往往是通過(guò)銀行劃賬的方式收取保費(fèi)，有可能保單還在猶豫期內(nèi)，消費(fèi)者的錢(qián)就從信用卡、借記卡或存折賬戶中被劃走。一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，消費(fèi)者在提出退保時(shí)只要向保險(xiǎn)公司說(shuō)明，保險(xiǎn)公司都有義務(wù)通知銀行退回劃走的保費(fèi)。
據(jù)了解，按照相關(guān)規(guī)定，當(dāng)投保人收到保單之日起10日內(nèi)，投保人可以無(wú)條件地要求保險(xiǎn)公司退還保費(fèi)，保險(xiǎn)公司除收取最多10元的成本費(fèi)以外，不得扣除任何費(fèi)用。過(guò)了猶豫期以后才退保，保險(xiǎn)公司扣起手續(xù)費(fèi)來(lái)，就“不客氣”了。
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