新華保險春節(jié)期間啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案
春節(jié)前夕，江西德興市某在建工地發(fā)生垮塌，新華保險理賠調(diào)查人員立即趕往事故現(xiàn)場，連夜與多方進行溝通協(xié)調(diào)后，除夕當(dāng)天最終確認(rèn)有11名客戶在本次事故中出險，其中4人身故，7人受傷。據(jù)悉，該理賠已在優(yōu)先處理。
據(jù)了解，新華保險方面在確認(rèn)出險客戶名單后，在假期安排了專人向遇難者家屬及受傷客戶進行慰問。目前該起事故相關(guān)理賠已經(jīng)通過綠色通道得到優(yōu)先處理，客戶及家屬將在最短時間內(nèi)收到理賠款項。據(jù)新華保險客戶權(quán)益相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間，新華保險啟動了理賠服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，及時響應(yīng)公司各類客戶需求，保證了假期重大突發(fā)理賠工作可以有序開展。
據(jù)統(tǒng)計，截至2月15日，春節(jié)長假期間，新華保險共計收到各類報案111次，電話接通率100%，在全國范圍內(nèi)，新華保險共處置重大突發(fā)事故4起，排查出險人員99人次，識別公司保戶12人，預(yù)計賠付保險金75萬元，其中身故保險金60萬元。對于已經(jīng)識別的客戶，公司在假日期間積極與客戶及家屬取得聯(lián)系并進行拜訪慰問，為確?？蛻艏皶r獲得賠付金，公司還開通了理賠綠色通道。
新華保險客戶權(quán)益相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為落實公司“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，讓客戶在春節(jié)期間感受到公司的關(guān)愛，春節(jié)假期公司在全國范圍安排了理賠值班人員，24小時開機待命，此外公司指派專職人員實時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、微博動態(tài)，如果有突發(fā)事故出現(xiàn)，公司會及時趕到現(xiàn)場進行客戶排查，第一時間為客戶排憂解難。(程欣 譚運政)
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