華晨汽車生產(chǎn)的中華H530自上市后，在近3年的時(shí)間里投訴量并不十分搶眼。而就在接到這些投訴中，有些問(wèn)題正在逐步“浮出水面”。中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)的投訴數(shù)據(jù)顯示，帶有一鍵啟動(dòng)功能的H530車型投訴較為集中，車輛無(wú)法正常啟動(dòng)成為車主最為鬧心的問(wèn)題。

中華H530

　　車輛啟動(dòng)不了 車主哭笑不得

　　從目前中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)接到的投訴來(lái)看，中華H530有20余宗相關(guān)投訴，其中除1宗投訴外其余全部為帶有一鍵啟動(dòng)按鍵的車型，主要集中在中華H530 1.6L MT豪華型及1.6L AT豪華型中。而出現(xiàn)車輛無(wú)法啟動(dòng)的投訴有7宗，車輛顯示屏均顯示：“檢修方向盤鎖，轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，請(qǐng)踩車踏板啟動(dòng)發(fā)動(dòng)”。

　　來(lái)自廣東的車主黃先生在投訴中表示，隨著使用現(xiàn)象越來(lái)越頻繁，且無(wú)論等待多久甚至放置一天車輛也無(wú)法啟動(dòng)。有車主吐槽，如果真的遇到急事真是令人束手無(wú)策，無(wú)法通過(guò)鑰匙進(jìn)行點(diǎn)火，這與手搖式拖拉機(jī)無(wú)法啟動(dòng)沒(méi)有什么區(qū)別，只能是廢鐵一堆，令人哭笑不得。從投訴中來(lái)看，由于目前廠家并未對(duì)此出臺(tái)相應(yīng)的解決方案，各地4S店在診斷及處理上五花八門。有4S店認(rèn)為是遙控器鑰匙匹配問(wèn)題，對(duì)車輛的行車電腦進(jìn)行匹配；有4S店認(rèn)為是行車電腦故障，需要更換行車電腦。但從車主反饋來(lái)看，效果并不理想，沒(méi)過(guò)兩天問(wèn)題依舊出現(xiàn)，均無(wú)法徹底解決。目前，有4S店稱問(wèn)題癥結(jié)似乎已經(jīng)找到，應(yīng)為電子方向盤鎖的問(wèn)題引起。網(wǎng)上也有部分車主反映更換電子方向盤鎖后，目前故障現(xiàn)象未再次出現(xiàn)，但真實(shí)性還有待考證。

　　細(xì)心的車主發(fā)現(xiàn)，在使用說(shuō)明書(shū)中廠家對(duì)此現(xiàn)象有相應(yīng)說(shuō)明：“遇此現(xiàn)象，只要在按下啟動(dòng)鍵的同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤即可排除”，但在實(shí)際操作中同樣無(wú)法消除。無(wú)論是因何而引起的故障，久病成醫(yī)，目前車主們發(fā)現(xiàn)最為簡(jiǎn)單的處理方式是斷電瓶或拔保險(xiǎn)，再次通電后車輛便可以啟動(dòng)。雖然可以解決燃眉之急，但這并不是長(zhǎng)久之計(jì)。車主擔(dān)心經(jīng)常如此操作，有可能會(huì)對(duì)電瓶或行車電腦等部件產(chǎn)生不良影響。

　　廠家無(wú)作為 車主要求討個(gè)說(shuō)法

　　相比故障問(wèn)題，華晨汽車在面對(duì)問(wèn)題上的無(wú)作為更令車主不滿。雖然目前該故障并不涉及行車安全，但無(wú)法啟動(dòng)嚴(yán)重影響到正常用車，為車主帶來(lái)的不便有目共睹。從目前的投訴統(tǒng)計(jì)來(lái)看，出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的車輛均為2011款車型，車主懷疑此為批次性質(zhì)量缺陷所致，強(qiáng)烈要求華晨汽車能夠召回并更換問(wèn)題部件。

　　由于問(wèn)題車輛目前都已出質(zhì)保期，車主與4S店交涉后最終的結(jié)果均是自費(fèi)更換相應(yīng)部件，這令車主非常搓火。來(lái)自浙江的車主徐先生曾與廠家售后客服聯(lián)系，希望將此問(wèn)題反饋到廠家技術(shù)部門，尋求解決方案，但遭到拒絕。徐先生表示，目前各大汽車網(wǎng)站論壇有不少車主反映此問(wèn)題，如此普遍的故障現(xiàn)象，亟待廠家出面給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。

　　縱觀華晨汽車對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，在中華H530無(wú)法啟動(dòng)事件上，廠家的無(wú)作為并不令我們感到驚奇。實(shí)際上，目前中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)所收到的200余宗涉及華晨汽車產(chǎn)品的投訴，廠家均未主動(dòng)聯(lián)系并做出相應(yīng)回復(fù)。我們認(rèn)為，逃避問(wèn)題并不能真正解決問(wèn)題，面對(duì)來(lái)自各方的真實(shí)意見(jiàn)反饋，作為成長(zhǎng)中的華晨汽車需要的是積極面對(duì)和盡力糾錯(cuò)，否則，糟糕的售后服務(wù)能力會(huì)讓負(fù)面口碑蔓延的程度和速度超出企業(yè)預(yù)期。